暗访北京4S店:华晨中华 救援服务覆盖少
上周,记者对华晨中华的授权经销商的救援服务进行了体验调查。北京的华晨中华4S店共有七家,其中三家设立了救援电话(以上信息综合搜索自互联网),救援服务覆盖偏少。三家设立了救援热线的4S店电话响应都很及时。
预设故障
电瓶亏电,无法正常着车
预设车型
2012款 1.6L 手动珍藏型
致电时间
12月5日凌晨
三江华晨店 救援200元起步
救援电话:010-67863961
致电时间:00:15
地址:北京亦庄开发区隆庆街16号
店址:地铁刘家窑站附近
电话接通后值班工作人员接听及时。记者简单描述了车无法正常启动的情况后,并告知了车型和购买年限,该工作人员认为无法准确断定故障原因,需要到现场判断。记者表示汽车是停放了几天后才打不着的,随后该工作人员断定很可能是电瓶亏电了,需要搭线,如果出救援的话收费是起步200元,此后每公里3.6元。
祥龙博瑞店 建议自行找车搭线
救援电话:010-67722017
致电时间:00:19
店址:朝阳区姚家园路朝阳体育中心西路往北1000米
预设地点:北三环马甸桥
电话接通后约25秒有工作人员接听。该工作人员首先询问了具体车型、购买年限,并很有针对性地询问了是否有电,是开车过程中熄火还是停放了几天之后打不着车的。记者表示车辆停放了几天后无法着车,该工作人员随即断定是电瓶亏电引起无法正常着车,建议记者自行找车搭线,并告诉记者只要对方的车电瓶是12V的就可以。
方向华晨店 提醒注意搭线正负极
救援电话:个人手机号
致电时间:00:27
店址:北京昌平区欧德宝国际汽车交易市场B区3号
预设地点:北三环马甸桥
该店的救援电话为救援人员个人手机,拨通后接听很迅速。该工作人员首先询问了具体车型、购买年限、行驶里程等,记者告知其车辆停放了几天后无法着车。该工作人员判断是电瓶亏电了,并告诉记者现在天冷,这种情况比较多发。如果要出救援的话收费为起步100元,此后每公里10元。该救援人员并不建议出救援,他建议拦一辆出租车或者找朋友的车自行搭线即可,并强调只要不搞反正负极,且不碰到车内的其他金属器件就不会有问题。同时,他也告诉记者如果不选择自行搭线的话,可以找保险公司,只要是规模较大的保险公司,一般都有免费的搭线救援服务。
点评:总体来说华晨中华的救援服务很令人满意,救援电话的响应都很及时,值班人员的态度较好,解释详细。但是有救援服务的经销商较少,一定程度上会给车主造成不便,车主在遇到故障时,也可以通过保险公司等途径解决。
(记者 任准希)