出租车电召服务有了"南昌模式" 恶意爽约进黑名单

　　昨日，记者从南昌市客管处了解到，南昌出租汽车行业打造电召服务“南昌模式”，推出“多元电召”服务系统，服务系统包括24小时电话叫车、手机微信召车（打车软件）、应急调度电召终端、智能自助电召终端。据悉，“多元电召”服务系统目前已经投入使用。

　　举措：市民可通过三种方式召车

　　据介绍，“多元电召”是以“出租车智慧运营系统”中心平台为基础，通过中心平台统一标准接入协议并预留接口可接入多种第三方打车软件，实现电召服务行业监管，保障出租车行业稳定和运营服务秩序的综合性电召服务体系。

　　据了解，多元电召服务体系包括：24小时电话叫车、手机微信召车（打车软件）、应急调度电召终端、智能自助电召终端。乘客可拨打0791-968968电话叫车；也可以关注微信公众号“南昌出租车”使用微信叫车；在宾馆、酒店、写字楼等人流量大的地方使用智能自动电召终端，一键召车。

　　同时，应急调度电召终端会在机场、火车站等主要交通枢纽的出租车等待区安装应急调度电召终端，在车辆缺乏情况下，基于中心平台，由管理人员操作“应急调度电召终端”遥控按键，向周边空载出租车发出应急招车指令，满足区域应急出租车调度。

　　召车信息只在出租车系统内发送

　　“所有的客源信息只发送给空载的出租车，这样一来，增加了出租车的信息渠道来源，降低了出租车的空驶几率，降低了营业成本。”客管处信息科吴卫平科长介绍，由于召车信息只在出租车系统内发送，保证了非法运营车辆难以介入。

　　吴卫平告诉记者，与其他传统召车软件不同，使用“多元电召”后，出租车顶灯将可显示电召状态，司机仅可通过车载设备抢单，而不需要使用手机，“对于驾驶员来说，驾车过程中通过GPS电召系统接收乘客的召车信息，不用刷手机也不用看手机，只需在语音提示之后按抢答键即可，保证了出租车的行车安全”。

　　制约：乘客恶意爽约要进黑名单

　　如果乘客违约，如何维护司机的权利呢？南昌市客管处相关负责人介绍，乘客没有收到出租车抢答成功的信息，可以取消召车，这不属于爽约行为；出租车抢答电召后，乘客取消召车则属于爽约行为。据了解，爽约行为分一般爽约和恶意爽约。

　　出租车抢答电召成功后，乘客因特殊原因不要车了，及时跟司机联系并说明原因的属于一般爽约行为，否则属于恶意爽约行为。对于一般爽约，系统在一个小时内不提供电召服务；对于恶意爽约，系统将记入乘客黑名单，一年内不提供电召服务。

　　车辆爽约将记入黑名单

　　与乘客爽约一样，多元电召服务系统也对司机的行为进行约束。司机抢答电召成功后，遇车辆故障等原因无法如约前往应召地点，需及时联系乘客、调度中心说明情况，核实情况属实的，不属于爽约行为。

　　乘客投诉车辆未到应召地点，且司机未与其联系的，属于爽约行为，车辆爽约行为将记入车辆黑名单。爽约一次系统在一个月内不提供电召服务，半年内累计爽约三次的，系统在一年内不提供电召服务。

　　记者 万珺 文/图