路虎被多地消费者投诉存在欺诈：私下降低配置

　　据中国之声《新闻晚高峰》报道，今天下午，来自全国各地的路虎发现4汽车消费者在京召开新闻发布会，公开发布他们向国家工商行政管理总局发出的投诉举报信，要求国家工商行政管理部门严查路虎公司虚假宣传欺诈消费者、榨取非法利润。45名消费者将陆续在多地提起诉讼，要求路虎换车，并进行三倍赔偿。

　　这45名消费者都是在2014年至今陆续买的路虎发现4，基本都是喜欢越野活动的车友，在签订合同或提车后，他们陆续发现自己所购的车有与路虎官方产品资料宣传的不同，存在私下减少或降低配置的问题。

　　消费者到底认为路虎发现4存在哪些问题？这些问题是否侵犯消费者的合法权益？双方进行了哪些沟通？路虎是什么态度？

　　来自上海的路虎发现4车主魏俭告诉记者，他是2014年的1月份花93万多元买的高配置路虎发现4。

　　魏俭：当时跟我讲的是有中央差速锁，而且是英国之宝的音响，还有一个座椅的侧向夹紧，当时我是没有看，但是在宣传上面都是有的。当时我买这个车也是因为这些原因。

　　车用了差不多一年左右的时候，魏俭发现很多车友在反映，说中央差速锁其实没有，经过确认自己的车，确实没有，而且发现车载音响无法播放DTS音频，音响也有问题。

　　魏俭：一直发现这个音响效果不是特别好，车友也在反映说，外面是英国之宝的壳子，一个标志，但是里面的话全部都是用的哈曼卡顿的，就是一个老款的音响品牌。所以说，我们这个也被欺骗了，就是说，里外的音响其实是不一的。座椅的侧向夹紧功能、全地形的反馈模式，这个都是在我们宣传的时候，买的时候，我们都是要求有这些东西的。但是后来，实际到我们手里是没有的。

　　路虎的多位消费者代表发言表示，曾经与厂家和4S店进行了沟通，但是都相互推诿。最后他们决定向国家工商总局投诉，同时委托北京京师律师事务所和盈科律师事务所提起诉讼：

　　魏俭：除了要帮我换车以外，我还要索要赔偿，因为它对我的生活已经造成了很大的影响。

　　对于路虎发现4车主的投诉问题，嘉兴天华汽车销售服务有限公司的市场经理姜先生介绍了他了解的情况：

　　记者：客户确实到你们店里找过，是吗？

　　姜经理：对对对。然后后来我们这边也和厂家那边也一块儿跟客户进行了协商沟通，或者怎么样的。后来，我们这边就没有再接到投诉的一些信息了。四月份的时候车主有这么一个维权，后来具体厂家怎么跟客户进行协商的，我们这边确实也不是特别清楚。

　　捷豹汽车经销商嘉兴天华负责销售的徐经理表示，路虎曾经要以代金券的方式回应消费者投诉。

　　徐经理：官方说有8000块还是几千块的代金券吧。

　　维权律师团队王冠舜律师分析：

　　王冠舜：我个人认为它违反了广告法的第四条，也就是关于广告经营者不得对商品或者服务进行虚假宣传，国家工商管理总局关于欺诈消费者行为行政处罚办法第三条第五项和第九项作出了非常明确的法律规定，以虚假的商品说明，就是它的宣传册，还有他的配置表，还有利用广播电视等大众传媒，我们知道网络也是大众传媒，作出虚假宣传，我认为它的确构成虚假宣传，本身是欺诈。

　　在发出采访需求之后，节目播出前，记者收到了捷豹路虎中国经销商公关传播与危机公关部给的回复邮件。就消费者反映的问题进行了说明。

　　关于车载音响无法播放DTS音频，宣传手册相关原文是：“车辆音响系统提供一流的音响效果，能够以高音质重现所有来源的音频——收音机、CD、 iPod 或USB” 。此处描述的“所有来源”仅指破折号后列举的四种来源，而非部分消费者提及的 DTS 音频。为了避免消费者对此问题的误会，我们已经将车辆宣传手册相关内容作以更新。

　　哈曼卡顿作为扬声器供应商符合路虎与英国之宝之间的合作安排，同时英国之宝参与了车辆音响系统的设计及调校，从而达到英国之宝的认证标准，并由英国之宝对车辆音响系统出具认证，允许车辆音响系统使用英国之宝的品牌。英国之宝关于音响系统的声明书已经提供给相关监管机构备案。

　　关于车辆标准配置缺失“大岩石”模式，车辆宣传手册的描述实际上是在介绍全地形反馈适应系统和坡度释放控制功能可以实现包括“大岩石”模式在内的五种地型模式，而并非声称这五种地形模式均为车辆的标准配置。

　　关于中差锁及座椅侧向调节，2014款路虎发现4中差锁及座椅侧向调节确为选装配置，而用于产品宣传的配置单因印刷失误，并未对此进行正确表述，致使消费者对此产生疑问。我们已对车辆宣传手册及官网的车辆配置清单做了相应修正，同时已从 3 月31 日起，向车主提供人民币 8,000 元整的现金补偿或价值人民币 16,000 元的车辆保养维修代金券。我们的授权经销商也已主动与车主联系推进补偿事宜。(记者孙莹 实习记者江莹)