外媒:中国酒店员工英语不好 海外游客或另觅他处

　　外媒称，酒店的市场人员们已经敞开胸怀拥抱数字和移动互联时代，他们利用社交媒体和移动互联网的力量可以发掘成千上万的潜在客户。

　　据新加坡《联合早报》网站10月8日报道，有数据为证，根据2013年到到网（TripAdvisor）发布的全球调查，在旅游时，87%的游客会使用智能手机，44%的游客会使用平板电脑。

　　因此，酒店正在努力提高自身的数字化服务——从优化网站到完善机器人管家，以使客户能够轻松完成从预订到退房的所有过程。

　　报道称，然而，虽然酒店人员利用高科技将客户带进了门，但是许多人却错失了利用高科技增加客户消费和顾客回头率的机会。这种短视的做法短期内会改变服务标准，最终将体现在酒店盈亏账目上。

　　虽然中国的经济在繁荣发展，但是境内游客数量仍然表现平平。2014年仅有1亿2800万游客入境，与2013年（1亿2900多万）同比降低了0.45%。

　　报道称，自2007年至2014年，中国的海外游客数量一直在持续减少。原因包括环境污染、人民币增值、西部经济发展缓慢以及缺少创新精神和竞争意识，再加上一些其他原因都让游客们望而却步。从下降的游客人数来看，中国现在应像古时盛世时期那样能够保证离开的游客还想再次光临。

　　正如其他国家一样，中国的酒店及其员工身处国家对外接待的第一线，同时也代表了国家的形象。他们需要与客户用他们的本国语言交流，并且服务水平也要高于周边其他国家。

　　大部分来中国的游客都用英文进行交流——全世界有20亿人使用英语，并且英语也是互联网、国际贸易和国际旅行领域中最实用的语言。尽管如此，根据2014年英语能力指数（EF EPI）排名榜上中国排名第37来看，中国人的英语水平普遍上还是不尽人意。

　　报道称，抛开语言谈服务是不可取的，因此好的英语能力对于接触国际客户的酒店员工来说是一项必备技能。

　　随着越来越多的在线旅游评论网站崛起，以及可供选择的旅游热点增加，游客们在预定度假住宿时比以往有更多的选择。

　　报道称，因为语言障碍而觉得服务糟糕的客户们将会另觅他处。能够用英语与客户沟通的酒店员工，不仅可以提供更好的服务，而且有更高的顾客忠诚度，并且有机会进行增值销售——结果是会提高酒店收益。