深圳双节消费投诉同比增近3成 互联网服务类投诉唱主角

　　昨日，市消委会发布中秋、国庆期间消费投诉情况分析报告。记者获悉，我市双节期间消费投诉比去年同期增长29.9%，互联网服务类投诉“唱主角”，旅游强制消费投诉也有8宗。

　　互联网服务类投诉“唱主角”

　　据了解，中秋、国庆双节期间，市、区消委会共登记消费投诉1224宗，比去年同期增长29.9%。

　　报告显示，互联网服务类投诉“唱主角”，双节期间消委会共受理此类投诉429宗，占总投诉量的35%。其中，关于腾讯公司网络服务的投诉有298宗，反映的问题主要有：网络游戏用户账号被封、微信红包发送不成功等。另外，无法正常上网、维修人员上门不及时等投诉有102宗。

　　家用电子电器类投诉占比较高，双节期间共接到255宗投诉，其中手机类投诉181宗，消费者反映的问题集中在手机质量、售后服务等方面。值得关注的是有关苹果手机的投诉为74宗，部分手机经销商，尤其是网络销售商销售水货、翻新机等问题较突出。市消委会提醒消费者，慎防“低价”陷阱，对明显低于市场价的手机要多留心眼，收到手机后，通过输入相关代码后获取机身串号，登陆工信部官网可查手机真伪。消费者购机要索取正规票据，如实填写三包凭证，并注明所购手机品名、款式等必要信息。

　　今年月饼投诉大幅减少，仅有3宗。

　　旅游强制消费问题亟待解决

　　10月1日，消费者曹先生在某旅行社以550元的价格报团参加香港旅游，他到香港之后被导游带到某珠宝店，要求他购买珠宝，否则就不让上车，将他丢在香港。与曹先生一样，不少消费者在双节期间遭遇旅游强制消费问题。今年双节期间，消委会接到8宗旅游服务类投诉，消费者集中反映其在旅游过程中遭遇强制消费。

　　市消委会表示，旅游强制消费问题亟待解决。旅行社或导游强迫消费者购买商品，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。按照法律规定，旅行社未经旅游者书面同意安排购物，旅行社、导游领队对旅游者进行人身威胁恐吓等强迫旅游者购物等8种行为均被认定为欺骗、强制旅游购物。各级旅游部门要加大对“欺骗、强制旅游购物”的打击力度，共同净化旅游购物环境。

　　对消费者来说，应谨慎选择旅行团，切莫因贪图便宜轻信虚假宣传，在签订合同前应仔细阅读合同内容。一旦发生纠纷，可采取拍照或录音录像等方法保存证据，以便维护自身权益。（记者 罗莉琼）