天津市消协发布投诉分析 家用电子电器类投诉最多

　　日前，记者从市消协了解到，今年第三季度全市消协系统共接待消费者电话咨询1271人次，受理投诉277件，为消费者挽回经济损失192446元。从投诉类型来看，排在前五位的依次为，家用电子电器类、服装鞋帽类、公共设施服务类、生活社会服务类、交通工具类的投诉数量，占投诉总量的72.58%。从投诉性质来看，产品质量问题是引发投诉的主要原因，售后服务和合同问题分列二、三位，共占投诉总量的81.59%。

　　市消协工作人员介绍，汽车类投诉主要集中在：一是，汽车隐性故障问题。消费者在使用中，发现汽车不定期出现异响、警示灯突闪等情况，由于短时间内无法排查故障，导致消费者不能正常使用而引发的投诉；二是，因汽车不同零部件故障发生多次更换、维修，造成消费者要求退、换车无果，而引发的投诉。

　　在家具购买方面投诉主要集中在，消费者定做的家具，经营者不能按合同要求及时完工，以及家具使用中存在刺激性气味，对于使用材料是否合格，检测鉴定难等问题。

　　家电类投诉主要问题集中在，消费者报修后，售后服务单位不能及时上门检测、维修，延误消费者正常使用；经营者在销售过程中存在夸大宣传现象；以及以消费者过失为借口，逃避应尽义务，减轻赔偿责任等方面。