“双11”余波未了 中国再现“全民忙”

　　中新社北京11月16日电 (记者 李晓喻)世界最大消费节日——中国的“双11”网购狂欢虽已过去数日，但其余波还在扩散。

　　中国经济增速放缓并未影响消费者的购物热情。据阿里巴巴数据，在11月11日当天，“天猫”交易额高达912.17亿元人民币，比去年同期增长近60%。

　　不过，在宁可“吃土”也要“买买买”的冲动过后，不少网民开始退掉那些明显不及预期的商品。这意味着“双11”实际交易额将减少。

　　新浪微博用户“江板栗”抱怨称，自己“双11”买的鞋和衣服不是质量差，就是号码不合适，只好全部退货。“以后不要贪那些没便宜多少钱的东西，期望越大，失望就越大。”

　　假货也是一些消费者退货的理由。“非常肯定买到的是假货，跟实体店的差距很大。”网民“redy2012”说。

　　中国国家工商总局在“双11”前夕表示，要“严厉打击”销售侵权假冒伪劣商品违法行为，完善消费维权措施。

　　按照中国最新的《侵害消费者权益行为处罚办法》，网店经营者需满足消费者的退货要求，如果故意拖延或拒绝将受到处罚。

　　盛大的购物狂欢后，中国多地也开始迎来物流快递高峰。据中国国家邮政局数据，主要电商企业“双11”当天共产生快递物流订单4.6亿件，同比增长65%；预计今年“双11”期间全行业邮件(快件)将达7.8亿件，同比增长近45%，最高日处理量将达1.6亿件，是今年以来日常处理量的3倍；业务旺季料将持续到11月20日，投递高峰遍及全国。

　　特别是在全球化成为今年“双11”显著亮点之际，跨境电商业务量猛增。据阿里巴巴消息，33%的消费者购买了海外品牌或海外卖家的商品。

　　作为中国首个跨境电商试验区，浙江杭州“双11”期间海外仓的货量已经“爆仓”。国家邮政局预计，“双11”期间跨境电商企业产生的快递业务量将超过2000万件，比去年同期增长2倍。

　　为应对大量订单带来的运输量“井喷”，各大快递公司均开足马力。

　　中新社记者在北京百万庄地区看到，中通快递一位女员工蹲在满地包裹中间，分秒不停地打电话叫客人前来取快递，头都无暇抬起。她告诉记者，自己其实是客服，“因为最近实在太忙，人手不够，只好让我们也送快递”。

　　“有谁清晨5点就被叫起来拿快递吗？是我。”网民“汤包先生”感慨说。另有网民表示，这几天晚上11点过后还会接到快递员的送货短信或电话。

　　但即使如此，仍有快递在重压下变成“慢递”。有网民笑称，“双11”的快递现在只收到一个，“还有一个在揽件中，六个在路上，四个没发货”。

　　“双11”过后，还有一堆“悬而未决”的问题：“同一件商品我付了两次款怎么办？”“卖家不发货怎么办？”“我申请退货了，卖家不退款怎么办？”……“双11”购物盛宴结束后，相关问题成为“天猫”客服解答的热点。

　　一些问题与“双11”期间网络访问量过大有关。“天猫”客服称，系统拥堵、服务器繁忙，可能导致订单状态不能及时更新。(完)