快件未到手却已被签收 买家质疑“速递易”存缺陷

快递员向“速递易”投快件

　　现在，合肥不少小区都装有“速递易”24小时自助式智能收件箱，在方便快递员派件、市民收件的同时，一些弊端也渐渐显现。根据规定，快递员将收件人货物放进速递易前，需征得对方同意，但现实中不少快递员为省电话费和时间，完成投递流程，未经买家同意就在上面写上“已签收”。后期，收件人发现产品质量问题，因为“已签收”，索赔往往陷入“踢皮球”困境。

　　[事件] 网购磨牙棒被签收 破碎了商家拒赔

　　11月19日，省城何先生在网上给9个月大的儿子买了几盒进口磨牙棒饼干。因为饼干易碎，“商家承诺会在快递包装外面写上‘物贵面交’大黑字。 ”11月22日下午，他收到速递易的短信，才知道自己买的宝贝还是进了楼下的速递易货箱。他赶紧查手机上的物流动态，显示宝贝“已签收”。

　　何先生取上来验货发现，其中一盒磨牙棒基本上碎成了粉末，“这还怎么磨牙！”何先生找到卖家，卖家称，“我们是从经销商直接发货的，发货时肯定不会碎，而且你已签收，不好理赔，你可以找快递公司协商。”

　　[调查] 4成买家质疑速递易 无法当面验收

　　昨日上午，记者走访了包括融科九重锦、紫云府、天睿大厦、国际花都、柏景湾等十几个小区，对85位小区居民进行了问卷调查。结果显示，受访者中有54.9%的人使用过速递易，其中57.1%的市民认为用速递易收快递比较方便。但有42.9%的人也对其有怨言，就是不能当场验货。“当货物被损坏时，我们找卖家赔偿，由于没有当面验货，所以卖家不承认，我们只能吃闷亏了。”一位受访者说。

　　调查显示，在“不满”者中，92%的人是因快件还在速递易货箱里，物流动态已经显示“已签收”，“就等于我们在不知情情况下，被默认为已经验收过货物了，后期万一货品损坏，很难维权”。采访中，还有人反映买的宝贝送到速递易后，没有收到短信，查询过后才知道已经到达，还为此需支付保管费。

　　[速递易] 默认买家签收 那是快递员的事

　　针对很多收件人普遍反映的“被签收”，无法当面验货问题，昨日上午，记者联系上速递易公司成都总部，工作人员称，“快递员这样做，是要完成自己的投递程序，不写‘已签收’，等于他这一单还没有投完，流程还没结束。”工作人员称，这是快递员的主观做法。“快递员将快件放进速递易后，会按个下发键，或者我们系统也会自动检测到此件到达速递易，都会自动生成一个验证码，通过短信方式发给快件买家，提醒其取件。”工作人员称，至于有人反应没收到短信一事，原因有多种，“比如你的运营商屏蔽了106开头的短信，你的手机屏蔽了此类短信等等。”其否认快递员忘按下发键或速递易系统自身故障，导致未发短信的可能性存在。据工作人员介绍，速递易自从2014年进驻合肥，目前在合肥蜀山、包河、庐阳、瑶海及肥东、肥西、长丰等各县市区，都有布局。

　　[快递承包商] 钱被分一半 再打电话等于白忙

　　王先生承包了某快递公司海顿公馆片区的快件投递工作。据其介绍，自从今年上半年开始，该区域11个负责的小区已陆续安装了速递易。

　　速递易要求快递员将快件放进货箱前，先打电话给收件人确认、征得同意。对此，王先生称，这个在现实中很难执行，“现在几乎全合肥派个件只能赚1块钱，如果把快件放进速递易，还要付平均5毛钱给速递易，等于分出去一半。如果再打电话，浪费时间不说，电话费又要几毛钱，等于一单白派了。”“我们快递员很多对这个有抵触情绪，谁也不想自己辛苦跑一趟，还分一半给他们。”王先生并不看好速递易，“速递易无法解决不能当面验货这一问题”，王先生认为，速递易的症结在于，他们的模式和国家要求当面验货的政策相悖。

　　对话速递易公司

　　货物破损如何解决 被“踢”了一圈

　　记者：快递员不打电话给买家，快件被直接放到速递易这一问题如何解决？

　　速递易工作人员：速递易公司要求所有快递员将包裹放进速递易货箱前，都需要与收货人联系确认，征得其同意后方可，不过，可能快递员为了省几毛钱电话费，提高效率，没有打电话给收件人，就直接放进速递易了。

　　记者：也就是说，速递易公司对于快递员投机取巧的做法不可控？

　　速递易工作人员：该工作人员未回答。

　　记者：不能当面验货，如果收到的货物有质量残次、破损，商家因为‘已签收’不愿退货怎么办？

　　速递易工作人员：这个你需要联系卖家解决。

　　记者：卖家说了啊，你签收了，无法理赔、退换货。

　　速递易工作人员：那你可以联系快递公司解决。

　　记者：如果快递公司不承认摔坏东西，不就变成踢皮球了吗？

　　速递易工作人员：一般不会有这样的卖家的。

　　安徽商报