春节深圳投诉量比去年增42% 互联网服务成投诉热点

　　昨日，市消委会发布今年春节期间消费者投诉情况报告。据统计，深圳市、区消委会共接受消费者投诉281宗，比去年增近42%，互联网服务成投诉热点。

　　据市消委会介绍，今年春节（2月7日-13日）期间，我市投诉数量呈上涨趋势。今年春节期间受理消费者投诉数量比去年同期增加41.9%。消费者投诉主要集中在互联网服务领域，共计160宗，占总投诉量的56.9%，同比增长52.3%，其中网络游戏类投诉118宗。消费者反映的问题主要有：“QQ三国”、“穿越火线”、“英雄联盟”等网络游戏用户被封号，密码被盗，虚拟物品丢失；QQ账号丢失、QQ充值未到账、QQ空间或微信朋友圈不能正常使用、微信红包未能领取等。

　　报告显示，节日促销、食品餐饮、旅游等节日消费领域投诉少，仅为10宗。市消委会表示，这些领域投诉少，与市民节日消费心理、春节期间返乡过年人数多、消费量较少等因素有关。春节期间，家用电子电器类、服装鞋帽类投诉占比下降，市、区消委会共接到消费者关于家用电子电器类投诉26宗，服装鞋帽类投诉10宗，分别占总投诉量的9.3%和3.6%，比去年同期均有大幅度降低。其中手机类投诉16宗，手机质量、售后服务仍是消费者投诉的热点问题，也说明消费者对商家的服务质量和商品质量有着更高的要求。

　　值得一提的是，我市网络购物、电视购物、电话购物消费更加理性，网络购物类投诉仅有9宗，占总投诉量的3.2%，远低于平时投诉量。不排除节日期间消费者网购热情降低、快递服务较平时有所减少的情况，但可以看到目前大多数消费者选择电视、电话购物模式消费更为慎重。（记者 罗莉琼）