连锁体验店：健康产业的新蓝海

　　互联网已经悄然走进我们的生活中，但互联网产业链上成千上万的高科技公司并不生产消费者需要的某种终端产品，而是帮助终端商品生产商尽其所能地满足顾客消费需求。由此可见，在新一轮的经济革命中，拥有最终发言权的，还是那些生产和经销最终产品与服务的公司，以及那些与顾客直接接触的企业。而这三者中，后两者又占有最重要的比重。例如从2001年开始，沃尔玛成为全美销售额和员工数量规模最大的企业，沃尔玛的电脑数据库仅次于五角大楼。沃尔玛通过互联网能够有效地降低流通成本，而又能提高服务质量，不论顾客什么时间、什么地点、想要什么产品，都能及时地送到。

　　不幸的是，许多企业都犯了致命的错误——把互联网看做是生意本身。但实际上互联网只是一个工具，是用来服务和提升商业的一个底层架构，只有将网络和实体更好地融合，才能发挥它们最无与伦比的力量。

　　知识营销VS实体营销

　　近年来，传统意义上的百货公司逐渐没落，部分原因在于技术的进步，全球信用卡和购物中心的兴起，使得百货公司的许多原始架构都过时了。而百货公司没落的最主要原因在于，实体营销的服务水平跟不上知识营销服务的发展。

　　实体营销是协助消费者得到那些想要的产品和服务的过程。知识营销是指导消费者怎样购买产品和服务的过程，特别是那些他们以前根本不知道，和那些他们自认为买不起的东西。与其他产业相比，健康产业更需要兼具这两种营销功能。

　　百货公司日趋没落的教训给健康企业上了一课：现代商业的关键，在于实体营销水平与知识营销水平的相匹配，反之亦然。而且企业家要始终把握流通环节变革的机遇。

　　源于真实存在的体验感，线下实体店在吸引人们消费的过程中，除了购物，更重要的是产生了“联系”，实现了消费者与自我、与他人、与社会的交流，这也是线下实体的独门优势。就如同人要呼吸空气一样，逛街也是不少消费者的一种基本需求。试想，当你每次出门的时候，街上找不到一家商店，那将会是一种什么样的情景。

　　特别是对于健康产业这样一个特殊的行业，看到、摸到和体验到的感官需求和刺激仍然是不可或缺的重要环节，而时代发展至今日，实体店的最好营销是要提供最优质的服务、提供购买便利性、增强体验性、增强价格透明度。市场是在不断变化中升级的，从无到有，从有到优，实体店面不是单一售卖的百年不变，只有变化才能进步。

　　因此，线下要变革，线上要融合。服务不是网购能够替代的，实体店依然有蓬勃的春天，关键是要做好线上线下相结合，打造新的消费场景，创造新供给，激发新需求。

　　可以说，连锁店代表了目前最进步的营销方法——最好的顾客沟通、最有效的流通渠道、最有力的品牌效应，但迄今为止，中国健康产业还没有出现重量级的连锁店。

　　这也正是健康产业最宝贵的机遇：建一流的连锁服务店面，结合最好的知识营销和实体营销，提供给顾客最好的产品和保健服务。

　　优德模式引领健康未来

　　企业要实现跨越式发展，解放理念和抓住机遇是实现产业升级的关键。从创新管理理念入手，在创新转型发展思路上下功夫，建立起符合企业发展需要的现代管理体系，加快公司发展模式的创新变革，走出一条由实体运营向资本运营与实体运作并行的升级之路，河南优德大药房连锁有限公司（下称“优德”）在这方面进行了很好的示范和探索。

　　优德运用互联网技术切入大数据结合移动医疗健康领域，搭建了线上优德医药网真正解决老百姓“看病难、买药贵”等问题，为老百姓的健康服务疾病预防提供了更大方便。并在业内率先实现了BTC交易平台与ERP系统、CRM系统的有效结合，以先进的互联网医疗健康理念配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送体系，为消费者提供了高品质的健康商品与服务保障。他们还聘请国内数十名知名药师及全科医师，成立优德医药网专家顾问团，定期对优德医药网进行经营指导工作，并不定期为所有用户提供免费一对一健康咨询及用药指导服务。

　　优德旗下包含：优德医药商城、微商城、优德健康资讯、优德大药房天猫旗舰店、优德大药房京东旗舰店、优德连锁大药房。建立了以全新模式组建的以药品、医疗器械、健康产品网络零售以及在线咨询服务为主营业务的网上药店。

　　2014年，“优德医药网”成功地获得河南省食品药品监督管理局颁发的第一批“互联网药品交易服务资格证书” 。

　　2015年优德大药房相继与华润医药、国药控股、九州通等正式达成战略合作。

　　优德线下实体连锁店依托强大、专业的线上平台的数据整合，提供给顾客最优质的服务，提供方便快捷的产品配送系统，提供及时的售后维护。这样采取自营的城市中心体验店+网络销售模式进行全球直销，由自己来管控价格和售后，省去了渠道合作与代理分销，能更直接地为顾客创造全新、便捷和优惠的购买与体验环境。

　　目前，优德医药网正在与旗下中国区5000家连锁店做衔接升级，在促进线上与线下深度融合的同时，如何在充满颠覆性的商业进化中做好这场完美对接？百年后的今天在这片金色的土地上，优德医药网将如何书写传承基业再创辉煌的新篇章？又如何将优德医药网载入中国商业经济史？让我们拭目以待！ （张 震）