外媒称中国出现“全渠道消费者”：爱网购能花钱

　　以喜爱网购和敢于消费为特征的“全渠道消费者”将成为中国经济的重要驱动力。图为一名中国消费者在专卖店试用新款苹果手机。(路透社)

　　外媒称，这些天，在与企业高管们就中国消费支出的未来进行讨论时，他们最常问的问题是，它会以多快的速度增长，以及它将在多大程度上由电子商务来推动。

　　据美国《福布斯》双周刊网站3月7日报道，如果用一个词来描述消费支出增长背后的力量，那就是中产阶级。但令人难过的是，对中产阶级的了解无法告诉我们任何关于如何抓住中国电子商务增长良机的有用的东西。因为中产阶级的概念太宽泛了，无法被用于如何实现电子商务增长这样的战略决策。简单地说，一个收入达到所谓中产阶级水平的家庭不一定会通过电子商务等途径将收入转化为消费。

　　不过，我们已确定了一个中国消费者群体，他们将推动中国电子商务的发展，我们称之为“全渠道消费者”。实际上，今后10年总消费支出增长的80%都将由他们贡献。

　　这些消费者有两个特点：他们使用互联网，并会把收入花在基本需求以外的方面。他们具备推动中国消费支出增长所需的思维方式。在中国经营的企业需要了解这些全渠道消费者：他们的规模有多大，他们在哪里，他们需要什么。然后，这些企业需要去服务于这些消费者的需求。

　　全渠道消费者是一个精明的消费者群体：他们相对年轻、住在城市里、受过良好教育且富有。但不要认为他们都是20来岁的单身专业人士、住在上海、月收入5000美元以上、会出国旅游、买名牌包以及用苹果手机。有些人会是这样，但还有很多人不生活在大城市中，生活方式也没那么时髦，就像兰州这类城市中的工厂工人，月收入不到1000美元。

　　所以，这是一个包罗万象的消费者群体。不过他们存在共同点：思维方式和互联网接入，这界定了他们是全渠道消费者。2014年，这个群体的人数接近3.7亿，到2025年将增长到5.9亿，届时他们将贡献总消费支出的60%。这一增长背后的关键因素是互联网接入的增长，今后10年互联网将覆盖75%的中国人口。

　　找到这些消费者非常容易。首先，他们都上网，所以企业可以与他们进行数字接触，在这方面，各大公司在中国比在美国还活跃。数字平台是中国消费者了解各大品牌以及购物体验的重要特征。全渠道消费者正在通过社交媒体、电子商务网站及其他应用软件来购物。此外，他们很容易在行为或态度上被识别出来，那就是他们会把钱花在基本需求以外的地方。他们买东西的范围很广。

　　报道称，全渠道消费者的需求因地区不同而有所不同，因此用单一战略来应对他们的需求不会取得成功。贫困城市的全渠道消费者会购买更多基本消费品：纸巾、牙刷和奶粉等，而中国最富裕城市的全渠道消费者则会花更多的钱购买更优质多样的产品。因此，企业需要就应重点关注哪些地区的哪些全渠道消费者作出选择，然后去满足那些消费者的需求。