武汉市工商局发布2015年消费维权10大案例

　　昨日是消费者权益保护日，武汉市工商局消保局对外披露了2015年消费维权10大案例。记者看到案例中涉及到各行各业，包括预付卡消费、房产交易以及交通工具消费等。

　　健身房买卡容易退卡难

　　鞠女士2015年7月中旬在武汉市汉阳区汉阳大道577号“武汉市汉阳区百城康祺健身房”花9000元办理了三张健身卡，商家承诺7月底开张营业，截至2015年10月份仍没有开张，消费者要求退卡商家不予处理，后经工商部门调解商家全额退款。

　　4S店延迟交车被判赔

　　消费者黄先生2015年7月19日在武汉市江汉区江兴路6号“武汉实华丰田汽车销售服务有限公司”签订购车合同，支付5000元押金，合同约定8月31日提车，截至9月底商家仍未提供车辆，经调解，消费者已于10月6日提到车，商家给予了1000元的减免补偿。

　　婚介不按合同提供服务

　　熊女士2015年8月30日在武汉市江岸区沿江大道159号时代广场1栋12层的深圳市珍爱网信息技术有限公司武汉分公司，签订婚姻介绍合同，支付2.5万元费用，由于商家一直没有按照合同约定提供相关服务，消费者要求退款，经工商部门介入调解。商家在扣除200元手续费后全额退款。

　　燃气灶爆炸伤人

　　2015年7月24日，消费者程先生在建设新村295号燃具店，购买了佛山市顺德区雪尔顿电器制造厂生产的RO8SPAM牌150款燃气单灶二台，商品价值115元。回家做晚饭时，一台灶具发生爆炸，程先生被烧伤，他要求生产企业进行赔偿，经调解由商家赔偿5500元。

　　花钱换的苹果手机仍有问题

　　消费者熊先生去年1月22日购买了一部苹果手机，由于出现充电故障，按照苹果官网的换机规定，在江岸区中山大道1044号“深圳市天音科技发展有限公司武汉分公司”支付2500元进行换机。11月12日消费者拿到新换的手机后，发现手机仍不能正常充电，消费者随后求助于工商部门。经调解，经销商为消费者更换了一部全新整机。

　　养老公寓变“理财产品”

　　徐女士80岁的父亲，于2015年10月16日参加了武汉市蔡甸区五贤路11号“武汉世林福幸科技发展有限公司”组织的“养生养老公寓计划”活动，商家在老人上课过程中向其推销了“养生养老公寓计划”，随后双方签订了《会员养老服务预订合同书》，老人支付5万元。商家口头承诺“养生养老公寓计划”为理财性质，三年后投诉人可以得到65000元收益，后消费者发现商家承诺的收益与实际不符，消费者要求解除合同。后经工商部门调解，由该公司在扣除工本费100元后，退还4.99万元。

　　中介忽悠老人异地买房

　　冯女士反映，位于武汉市江岸区台北一路天下国际“泰详昊天房地产经济有限公司武汉办事处”，以旅游的名义组织一些老年人到山东购房，购房现场宣传“有高铁可以到达山东乳山银滩小区，买了房子不住可以出租，一天就可以收租1000元”。此后老人们发现该楼盘宣传的内容与实际情况不一致。冯女士认为泰详昊天公司通过诱骗老人家，遂向工商部门求助。经调解，开发商答应退还消费者所交的9.9万元购房款。

　　家具质量有问题不解决

　　2014年10月4日，消费者吴女士在徐东某家居购物广场购买一套床，含一张床和二个床头柜价值3880元，使用过程中床体出现变形现象，床面出现大面积水珠，床垫存在霉印，向商家反映后，商家2015年4月上旬更换了新的床垫。使用半个月后，又发现床垫出现大面积破损，再次向商家反映此问题，商家承认问题但是不予处理，经工商部门调解，该家居广场同意全额退款。

　　保健食品夸大疗效

　　来自河北常州市的消费者高先生，去年11月10日通过电话在东西湖区将军路街宏图路33号，湖北汇丰医药科技有限公司邮购黑五类福寿饮，价值2300元，该产品宣传“具有抗衰老、护脑、护心、养血补肾等功能”，但高先生发现该商品只是食品，并没有所宣传的疗效，经工商部门介入调解，被诉方同意全额退款。

　　饮水机虚假宣传疗效

　　消费者杨先生家人于2015年11月9日在武昌区阅马场景观楼711室武汉世纪骏丰生物科技有限公司购买治疗保健饮水机一台，价值13180元，商家宣传该产品可以除去重金属、残留农药、除异味，增加人体免疫等功能，有治疗口腔溃疡等功效。后来发现该商品已经被中央电视台《是真的吗》栏目曝光，商家宣称的疗效是没有科学依据，经调解，商家同意上门取回商品并退还消费者购物款。（记者李晓璐 通讯员王静 叶蕾）