分期乐发力7*12小时服务 让服务成为风景线

　　近年来，电子商务发展迅猛，成为经济增长的强劲动力，与此同时，网络消费领域侵害消费者合法权益的问题也日益凸显。为此，今年315消费者权益日将主题定位为“网络诚信，消费无忧”，表明官方力促网购健康发展的决心。

　　对此，业界怎么看？分期乐相关负责人在接受记者采访时表示，作为国内领先的分期购物商城，分期乐始终令诚信的作用力附着在产品和服务中，通过特色服务践行责任感和诚信力。

　　该负责人介绍，分期乐基于一整套诚信服务体系，为消费者提供包括24小时内响应用户咨询、换修期间免费使用产品、物流360度保障、闪电退货等特色服务。其中，365日7*12小时提供服务，指的是全年对于客户的抱怨或投诉24小时内响应并回复处理结果。为保障客服团队的服务专业度，分期乐会定期对客服人员进行专业培训，以便更好的用户答疑解忧”。

　　公开资料显示，分期乐商城最早从校园起步，相继打造了3C数码、运动户外、洗护美妆、教育培训等多个消费金融场景。而后，分期乐开始迈出校园向全人群覆盖，重点服务优质的白领客户。2016年4月起分期乐商城上线了一些家用电器、服饰手表等旨在提升白领人群生活品质的轻奢品牌，这也使得商城SKU得到极大的丰富，分期乐商城也借此实现了从单一人群业务向全人群布局的转变。

　　截至目前，分期乐已经与苹果、宝洁、OPPO、vivo、美的等众多知名品牌建立了官方直供合作，与京东、天猫一起，成为各大主流品牌出货量前三的互联网销售渠道。