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前三季度全国快递服务质量提升 有效申诉同比降11.3%

2017年10月19日 16:01 来源:中国新闻网 参与互动 

  中新网10月19日电 据国家邮政局网站消息,10月18日,国家邮政局组织召开第三季度快递服务质量提升联席会议。会议指出,2017年前三个季度,全国快递服务质量明显提升,快递服务消费者满意度稳步提高,快递服务有效申诉同比下降11.3%。

资料图:位于安徽省阜阳市颍东开发区的某快递公司内,快递工作人员在分拣中心忙碌着分拣“堆如小山”的快递包裹。王彪 摄 图片来源:视觉中国
资料图:位于安徽省阜阳市颍东开发区的某快递公司内,快递工作人员在分拣中心忙碌着分拣“堆如小山”的快递包裹。王彪 摄 图片来源:视觉中国

  会议指出,2017年前三个季度,快递服务有效申诉同比下降11.3%,低于快递业务增长幅度41.1个百分点,全国快递服务有效申诉率同比减少2.67(有效申诉件数/百万件快件业务量),消费者对邮政管理部门申诉处理满意率为98.2%,同比增长0.7个百分点。

  但快递服务质量问题不容忽视,快件的末端投递服务、延误和丢失短少等问题依然突出,智能快递箱投递、第三方代收代投等服务亟需进一步规范,快递“车难行、门难进、人难招、件难投”等问题尚需社会各界形成合力、有效化解。

  会议要求,各品牌快递企业总部要进一步加强服务质量管理。要对照问题查找不足,细化措施补齐短板,强化质量内控机制,确保服务水平持续提升,更好地满足人民群众的寄递需求。

  同时,未雨绸缪做好“双11”业务旺季保障工作。要提前安排,统筹协调人力物力运力,确保业务旺季寄递渠道安全平稳畅通。

  此外,会议还就开展快件“不着地、不抛件、不摆地摊儿”治理、加强用户信息安全保护等工作进行了再动员、再部署。

【编辑:李欢】
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