毕马威：新零售将洗牌品牌商 企业转型势在必行

　　中新网北京11月13日电(记者 周锐)双11落下帷幕，在成交额创出纪录同时，新零售给供应商带来的机遇和挑战也受到各方关注。

　　毕马威中国零售及消费品业务主管合伙人钱亦馨表示，新零售不是旧企业跟新企业的对决，其对所有品牌商来说都是一次洗牌。只有真正做到全渠道销售的变革，才能够抓住电子商务带来消费量的增加。

　　在毕马威看来，新零售对于供应商来说既是机遇也是挑战。毕马威中国消费品零售业咨询业务主管合伙人林伟介绍说，在过去，传统的消费公司都采取“以产定销”的模式，从生产到制造再到销售，整个过程都是单向推进。新零售是改变这一旧模式的机会，但如果企业无法捕获客户需求、对产品忠诚度的变化等信息，就会让供应链出现问题。

　　钱亦馨也强调说，虽然新零售会同时给企业带来冲击和挑战，但企业转型是不可避免的，因为消费者需要的东西更多了，传统的人、货、场的定义会因为消费者的诉求变化而重新改写。她表示，企业只有真正的理解这些，才会在业务模型的转变上跟得上消费者的步伐避免被淘汰掉，只有这样才能真正获得消费升级的红利。

　　除了新模式带来的挑战，供应商还必须让全新特点的消费者满意。林伟以“85后”这一代人为例表示，相比于老一代消费者，新的批消费者更愿意通过金融产品提前消费。他们在消费过程中，不但对品牌有要求，对质量更有要求，其消费的东西更加倾向于轻奢品，这给品牌商带来了压力。

　　此外，林伟还表示，“85后”的消费者的购物行为中加入了社交的因素，他们更愿意把购买和售后体验分享到社交平台上，这意味着品牌商必须提升其购前、购中和售后的服务能力，来配合消费者的行为。

　　除了对于国内品牌商带来的压力，中国消费者的新特征和消费新模式也在影响着海外的厂商。

　　钱亦馨分析说，国外品牌进入中国市场包括两种情况。其中一些有着非常强的传统业务，这些国外品牌会通过电商来促进自己数字化的转型，业务的升级，更多的接近消费者。但与此同时，也有很多商家在中国没有实体店业务。对这一部分企业来说，做电子商务可能就会有更大的挑战。因为在市场营销、售后体验等方面，一旦有消费者体验不好的地方，品牌就会受到比较明显的影响。(完)