五星级酒店年卡套券条款不合理

　　五星级酒店年卡套券条款不合理

　　广州日报讯 （全媒体记者阮元元 通讯员胡蓉）近日，深圳市消委会收到消费者反映某五星级酒店年卡套券使用方式不合理的投诉。鉴于该酒店年卡套券格式条款问题具有普遍性，正值旅游旺季到来之际，昨日，市消委会对广大市民发出消费提醒：

　　一、购买星级酒店年卡套券时认真阅读卡券条款，查看涉及消费者重大利害关系的条款是否有显著标识；二、使用卡券时，注意星级酒店是否对涉及消费者重大利害关系的内容予以说明；三、如遇霸王条款，应留存卡券票据等相关证据及时向消委会投诉，维护自身权益。

　　记者了解到，因该投诉涉及市消委会持续监督的格式条款领域，具有典型性，为保护更多消费者的合法权益，市消委会向该酒店发送了调查函，并对其进行约谈。约谈会上，市消委会负责人指出其年卡套券背面格式条款存在以下问题：

　　一是涉及消费者重大利害关系的条款及细则未显著标识；二是自助餐券可转让条款与卡券禁止使用条款相互矛盾；三是未向消费者充分解释说明卡券使用规则。

　　针对以上问题，市消委会向该酒店提出整改要求。目前该酒店已按市消委会要求出具整改方案。