电商会员入会容易退群难

　　电商会员入会容易退群难

　　“进会员一分钟不到，退会员（费）半月都退不出来！”这几天，张阿姨正为一件事闹心。前几天，因误操作张阿姨成了某母婴会员电商平台的会员，可是当她想要注销会员时，却没那么简单了。

　　张阿姨今年新添了小孙女，怎么疼爱都觉得不够，如何添辅食，怎么晒太阳，每一件事都想做到最好。前几天，张阿姨好久不联系的一个表妹突然在微信上联系她，说看到张阿姨朋友圈分享了好多育儿知识，可以送张阿姨一个会员去听专业系统的育儿课。张阿姨一听这好啊，而且这位表妹还是高学历的，应该错不了。就这样，张阿姨在表妹的指导下进行了操作，点击链接、开通会员、支付会员费99元……操作结束后，张阿姨就成了一个名为“果敢时代大V店”的会员。

　　没过几分钟，表妹又让张阿姨去注销会员，领一个抵用券再去注册。令张阿姨没想到的是，这个会员可不是那么容易注销的，当然会费也不退。张阿姨先是联系了该平台的人工客服，表示要“注销会员，领抵用券之后再开”。客服表示新开通会员的订单不送抵用券。在张阿姨说明抵用券是老会员送的后，该客服又表示张阿姨是刚刚开通会员，还未生成发货单，需要等待30分钟后再取消。但这并不意味着30分钟后会自动注销会员，而是需要张阿姨在30分钟后重新进行操作。

　　张阿姨耐着性子等了30分钟，继续确认要取消会员。这时候客服发过来一个链接，让张阿姨打开后申请关闭店铺，之后会收到一条短信，再点确认就可以了。张阿姨继续按照客服所说，点击链接，关闭店铺。没多久，客服发来了服务评价对话框，之后关闭了会话。这样折腾了三个回合之后，张阿姨本以为总算能把会员注销了，可谁知短信迟迟不来。张阿姨没办法，只能再回头去找让她注册的表妹。表妹听说后表示，作为一个三年的老会员肯定会把会员费追回来。紧接着，表妹跟电商平台方进行了交涉，对方终于把会员注销了，并说明会费也会退回。这次，张阿姨的钱总该回来了吧，不，还要等。对方表示，支付宝、微信支付的退款会在操作成功后的2至5个工作日内到账，银行卡的1至7个工作日，信用卡2至15个工作日到账。

　　本报记者 孙文文 J192