上海黄浦：当好“店小二”打造特色政务服务

　　中新网上海7月28日电 (王子涛)让传统美食漂洋过海，是上海黄浦区一些“老字号”企业一直以来的想法。然而对食品出口相关标准不熟悉，较为繁琐的商检手续，往往让企业对出口业务“望而却步”。黄浦区打造的政务“店小二”主题服务，致力于为个人和企业提高办事效率，特别在为区内老字号企业服务上成效明显。

　　“以前我们对食品出口有关标准不清楚，通过网上预约提出诉求后，区里组织专家给我们进行专项培训，部门间相互配合办证时间也大大缩减。”新雅粤菜馆办公室主任李平悦告诉记者，得益于高效的办事效率，目前新雅第一批出口到澳大利亚的月饼已经顺利通关。

　　基于上海政务“一网通办”总门户，黄浦区打造特色主题服务栏目，以“到政府办事要像网购一样方便”为目标，力求让群众和企业享受到愉快的办事体验。

　　“我们从企业办事需求出发，针对金融服务、科技创新、食品餐饮等14个领域187个行业，跨部门、跨领域‘打包’整合相关经营许可，有机串联从企业注册到后置审批的办理全过程。”上海市黄浦区人民政府办公室副主任倪莺表示。

　　借鉴“网购”服务模式及电子商务服务理念，“店小二”主题服务还推出了一系列特色功能。其中包括通过智能分析提供手把手操作引导和帮办服务的“智能帮办引导”，依托政务服务知识库24小时在线为群众、企业答疑解惑的“机器人解答”，借鉴电商互动机制由经验丰富的后台办理工作人员充当“商家客服”的“线上即时互动”，以及效仿网购操作方式的“政务购物车”。

　　此外，黄浦区还打造“一网通办”进社区，让市民能在居委会的自助服务一体机上直接预约办理个人事项。“在市、区、街三级的基础上，我们发挥全区177个居委会自助服务一体机全覆盖的优势，实现居委会自助机与市政府‘一网通办’平台的全面对接，使居委会成为在家门口办事的‘一网通办’新终端。”倪莺说。

　　黄浦区在上半年还核发了上海首家“共享餐厅”、机器人饮品吧及无人便利店食品经营许可证，与海关、国检、市工商等部门联手，设立“出口食品备案企业综合服务”“马德里国际注册受理”等特色政务服务专窗。据悉，这些特殊行业、特色窗口很快进入在线服务的视野，将通过梳理进行业务流程再造，出现在主题式服务中，给企业带来新的“网购体验”。(完)