上海市消保委：长租公寓兴起 投诉量递增

　　中新网上海9月10日电 (记者 陈静)当下，长租公寓在房地产租赁市场中兴起，消费者需求大幅上升，相关投诉亦呈现逐年递增趋势。

　　上海市消保委10日披露，居住安全难保障、押金退还不守约、资金征信存风险……2018年至今，该委共计受理相关投诉近1400件，同比增长近3倍。其中，半数以上消费者投诉押金退换不守约。

　　向消费者提供符合人身安全、健康的房屋是长租公寓中介服务机构的基本义务。上海市消保委方面表示，部分中介服务机构疏于对装修材料及工程质量的把控，为压缩周转时间，装修完毕即上架租赁，直接影响消费者的居住安全，相关投诉150余件，占10.7%。

　　长租公寓中介服务机构需要收取消费者的租房押金，在租房期满后予以归还。上海市消保委方面介绍，部分中介机构违反押金退还约定，侵害消费者的财产权，相关投诉730余件，占52.1%。300余名消费者先后反映寓见资产管理(上海)有限公司未按“15个工作日”的约定期限退还押金，公司还采取消极方式回应消费者催促诉求，拖延时间平均长达3个月。

　　据了解，部分长租公寓中介服务机构误导消费者通过与其合作的第三方金融机构进行贷款，以消费者的信用风险换取其资金保障。一旦经营不善，极易造成消费者面临个人资金或征信风险，相关投诉330件，占23.6%。

　　上海市消保委透露的案例显示，今年4月，上海歆禺房屋租赁有限公司因资金链断裂，无法向房东缴付房租，导致一些尚处于租房合同期内的消费者，不仅遭遇房东强制清退，还因租赁合同绑定贷款而面临个人信用风险。该事件引发160余名消费者投诉，公司却迟迟不予提供合理解决方案。

　　上海市消保委方面表示，长租公寓中介服务机构应重视消费者安全、健康权益，采取使用环保材料、检测空气质量、公示装修时间等合理措施，保证长租公寓用房符合安全标准，便于消费者自主选择；相关机构应秉承诚实信用原则，设置公平、合理的格式条款，按期、按量退还消费者押金等款项。

　　上海市消保委方面指出，应强化企业内部管理，不误导诱导消费者贷款，增加消费者资金及信用风险。同时，该委还呼吁相关部门加强对长租公寓市场的监管，针对行业准入门槛、房屋安全和卫生标准、资金防控等方面建立相应规范。(完)