“上海购物”诚信指数稳中有升

　　“上海购物”诚信指数稳中有升
　　南京西路徐家汇淮海路商圈位列前三

　　本报讯 （记者 罗水元） 上海市质监局昨天发布信息，上海市10个重点商圈今年上半年的购物诚信指数平均为87.18，与2017年上、下半年相比均有所上涨，反映出上海市重点商圈诚信水平整体情况良好，稳中有升。

　　“上海购物”诚信指数评价体系由上海市质量和标准化研究院围绕打造“上海购物”品牌而建，测评结果显示，2018年上半年的购物诚信指数，南京西路、徐家汇、淮海路商圈分别以88.58、88.54、88.20的分值位列前三。

　　此次评价还对重点商圈购物诚信指数二级指标进行了测评，这些指数包括法定资质、守法行为、诚信经营、服务品质、履约能力、商品质量。

　　■ 法定资质 十大商圈内企业绝大多数依法取得了提供服务的执照和经营许可等资质，证照齐全，无证经营、超范围经营等现象极少。

　　■ 守法行为指标 主要由监管信息、判决信息、执行信息以及商品质量监督抽查情况4个三级指标构成。测评结果显示，中山公园、徐家汇、中环真北商圈评价较高，五角场、豫园、南京东路商圈评分较低。

　　■ 履约能力指标 主要由履约信息、消费者投诉处理两个三级指标构成。调查发现，消费者投诉大部分集中在商品质量、餐饮质量、服务、价格几个方面，多个商圈餐饮店在收取10%服务费的情况下，还对消费者自带酒水按每瓶100元标准加收服务费。

　　■ 服务品质指标 主要由服务规范、服务承诺、售后服务、退换货处理情况4个三级指标构成。从各个商圈评价结果来看，南京西路、南京东路、淮海中路商圈评价较高，四川北路、五角场、中环真北商圈评价较低。

　　■ 诚信经营指标 主要由诱导消费、发票开具、假冒伪劣、优惠落实以及明码标价情况5个三级指标构成。调查发现，多数商圈企业在经营活动过程中坚持顾客至上、诚信为本使消费者放心的原则，杜绝诱导消费、假冒伪劣等现象发生，主动开具发票维护消费者合法权益，得到了消费者的认可；但也有消费者反映部分商家存在过分夸大商品质量和服务水平、实际体验与商家宣传不符、促销价格先升后降等问题。