评公民出境旅游：真诚沟通达成文明共识

　　作为中国最早开展出境旅游业务的旅行社和国家旅游标准化示范单位，中青旅以传播旅行文明为己任，引导游客在旅行过程中深度体验全人类的文明成果、充实人生价值、提升生活质量，力图让更多的外国人看到自信、从容、文明、有尊严、有素养的中国旅游者。

　　中青旅注重在业务流程中形成规范，引导游客“文明旅游”。20多年前就开始编写的《旅行须知——出境旅游注意事项》，最初仅有东南亚一个区域，目前已涵盖欧洲、美洲、非洲、澳新、东南亚、日韩、台湾、港澳等多个开放目的地。《须知》中特别针对市场的差异化情况编写了“礼仪篇”，讲述旅游的一般行为规范和目的地的风俗禁忌。

　　中青旅注重领队的宣教责任。在获悉《旅游法》颁布后，中青旅积极响应，研讨旅行社对旅游者文明宣教的责任。中青旅要求领队在出境旅游的出团说明会上进行宣讲，特别要向游客强调当地的风俗、禁忌以及文物保护的相关注意事项。同时，要求领队在途中提前提醒，遇到不文明行为及时制止。这些要求已被纳入中青旅领队培训教案中。

　　中青旅还特别注重培养员工的文明自觉。今年，公司在企业文化建设工作中，开展学习《弟子规》活动，鼓励员工继承传统，做“感动客户”的服务者，以身作则带动更多游客减少或避免不文明行为。

　　“近两年来，中青旅一直致力于‘旅行的文明’理念传播。实践证明，一个再好的理念，也需要和消费者创造一种良性沟通方式来传播。”中青旅总裁张立军表示，一部分不文明是出于个人道德素养不足和对法律的无知漠视，而大部分不文明源于对文化差异所产生的风俗禁忌的冒犯。

　　为此，从今年2月起，中青旅联合公益组织举办“世界文明公开课”，将埃及、美索不达米亚、希腊、罗马、印度、玛雅等世界七大文明分解成全年24个讲座，向城市孩子及其家长展现世界文明多元化和不同文明的差异，鼓励孩子们从小养成对文明的珍惜和敬畏之心。讲座开办以来场场爆满，孩子们在接受知识的同时，也接受了一种对待多元文明的态度。

　　点评：推进文明旅游，不是一个目标，而是一种责任。中青旅多年致力于文明旅游建设，既形成了一套有关文明旅游的理念，又积累了很多优质服务的经验，展示了一个负责任的企业形象。只有旅游企业切实增强责任意识、游客的文明素质得以提升，我们的旅游业才能真正繁荣发展，为国家赢得荣誉和尊严。(记者王珂)