评论：什么是故宫保安的职责？

　　近日，网上热传故宫保安殴打游客视频。故宫博物院3月12日作出回应，称是故宫保安在制止非法“一日游”揽客人员时与其发生纠纷，并非网上所传的殴打游客。3月16日，中央电视台《焦点访谈》以《黑白颠倒的“打人”事件》为题对此事进行了报道，还原了事件真相。那么，故宫的保安究竟应该做什么？面对非法“一日游”，他们又能做什么？

　　据了解，故宫保安由故宫博物院安全保卫部门和合作的保安公司共同构成。故宫在世界文化遗产保护事业中的重要地位，以及故宫地域的广阔、观众数量的巨大、观众构成的复杂等因素，给故宫博物院的安全防范工作造成紧迫压力。故宫博物院以故宫保安为主，联合驻院派出所、驻院武警中队、驻院消防中队共同构成网络化治安巡防格局，负责落实人防、物防、技防等各项工作措施，提高安全防范科学水平，杜绝可控可防性事故的发生。

　　平日，故宫保安承担安全巡逻、协助驻院派出所治理非法“一日游”、救助观众突发情况等职责。黄金周等客流高峰期间，他们不仅在网络化治安巡防格局中发挥主力作用，还成为了客流疏导员、观众参观引导员。2013年“十一”期间，一部分故宫保安专门维护开放区域参观秩序，协助驻院派出所治理发放非法“一日游”小广告、无照游商摆摊设点等行为，一部分被分配到开放路线、端门区域、神武门及神武门外广场区域的值守岗位上，与武警战士一同疏导观众、旅游团队，维护售票、参观秩序，为观众介绍门票类别，指引购票、游览方向。当火险、盗情、治安、观众踩踏及意外摔伤、拥堵、行为异常人、不明物体等突发情况出现时，他们需做出紧急处置，并及时通知驻院派出所，保护好现场；根据安全工作应急指挥部下达的应急响应行动，执行进一步的应急处置任务。

　　非法散发小广告的现象屡禁不止是一直困扰故宫的一个问题。故宫博物院不具备相应执法权，每当这些情况发生，只能进行言语劝阻，不听劝阻的移交驻院派出所。驻院派出所对相关人员进行罚款，情况严重的予以拘留。受到非法“一日游”市场的利益驱动，每日均有大量非法散发小广告的不法分子活动在故宫博物院内。致使非法散发小广告成为故宫博物院内的一块难以根治的“牛皮癣”，成为了故宫博物院治安管理工作中的老大难问题。

　　故宫保安协助驻院派出所治理非法“一日游”现象，常遭遇非法散发小广告者的嘲讽和威胁。除了故宫博物院针对这次事件发布的执法仪录像中，推销“非法一日游”的“黑导游”声称“黑保安打人了”“我告诉你，我谁都不怕！别指望着有派出所！”“你们就不会睁一只眼闭一只眼吗？差不多就得了！”，推搡安保人员以外，据故宫博物院治安管理科介绍，故宫保安还常听到非法散发小广告者的“你一个月才挣2000块，我一个月挣一万块”“出门我就打瘸你的腿”等言语，甚至在下班后西华门外等处，被非法散发小广告者拦截，遭受拳打脚踢，或者接到非法散发小广告者威胁电话。

　　故宫表示，面对超大客流，故宫保安应秉承“微笑服务、文明礼仪”的宗旨，热情周到地引导观众购票、参观，举止规范地规劝散发非法“一日游”小广告者。自故宫博物院2013年引进安保公司，实现安保社会化以来，专业化的安检也进一步提升了故宫博物院的安全防范能力。故宫保安职责的履行，为世界上现存规模最大、保存最完整的古代宫殿建筑群、故宫180万余件文物藏品构筑了坚实的安全防线，为每年约1500万的来自世界各地的观众提供了安全有序的参观环境。灵 风

　　事件回放：

　　3月8日14时左右，一名身着黑色羽绒服的女青年在太和殿广场西侧进行非法“一日游”揽客活动，故宫博物院维持秩序的保安上前制止。在规劝过程中，女子情绪激动，不断用言辞侮辱保安。这时围观游客中一名身着绿色上衣的男青年大喊“黑保安欺负游客”。有人拍下了保安欲将此人带离现场时双方发生纠纷的场景，并上传到了网络，这段“没头没尾”的视频引起了网友的误会，纷纷指责故宫保安。故宫方面表示，经查，该女青年姓刘，为河北唐山遵化人，常年在故宫博物院从事非法“一日游”揽客活动，多次受到过公安部门的处罚。