评“包裹体”：对尊贵感的享受

　　“主银主银，我是你的包裹啊！单号xxxxxx，韵达快递那小子把偶放在车里，好黑好怕怕，我会尽快赶到你身边！”前几天，小斐在某灯具天猫旗舰店购买了一盏台灯，第二天就收到了这样的短信。“呆萌呆萌的，让等快递的过程变得不那么急躁了。”小斐看到短信哭笑不得。

　　有人说，上网淘东西，最享受的就是收快递的过程。要是左等右等快递都没来，整个人都不好了。于是，细心的店家们，发明了“包裹体”。快递未到，短信先行，萌到你没脾气。

　　什么叫“包裹体”？互动百科专门对它做了解释：“许多快递员编辑的短信可谓‘用词生动，萌态可掬’，被称作‘包裹体’。”最近，它们成群结队地出现在买家的手机里，让原本快被各种垃圾广告填满的短信，一下变得可爱温情起来。

　　小斐这些天收到的“包裹体”不少，比如同件商品的持续消息：“亲购买的宝贝由申通快递押镖，此刻正在奔向您的途中，途中若无劫匪可在3~7天左右到达，镖号xxxxxx，请注意查收！”“根据探子来报，申通快递快递哥已到达杭州市，请随时待命，以便快递哥上门呈送宝贝。快递暗号xxxxxx。”从发货到货物到达，所有的通知都被换成了“包裹体”，这样的方式既可爱，又能让顾客定时知道包裹的行踪，不失为一件暖心的事儿。

　　网友们还罗列出了一些经典的“包裹体”，分为皇族篇、主人篇、侠客篇、卖萌篇等四种类型，有：“亲，你好，有你的快递哦，请到小区门口来取件。如果你下午五点之前没能来拿的话，我的肉身将被冻死，我的精神与你同在！”“大人，你的快递到了。元芳此事你怎么看？还不速去门卫处领取！”等。各种风格能符合各种客户的需求。

　　从“淘宝体”到“包裹体”，淘宝这是要逆天吗！其实不只是淘宝，各大电商在客服、包裹单、售后服务卡等方面，都下了不少功夫，让卖家的服务显得又贴心又细心。各种“体”的出现，也绝不只是搞笑噱头一下而已。

　　准确地说，这更像是一种营销手段。营销讲究的就是卖家与买家之间的互动，或许产品是有限的，但互动却是有无限种可能的。通常来说，好的营销与差劲的营销，最大的区别就在于互动方式。一个短信就能避免差评、提高服务质量、提升品牌形象，简直就是低成本高回报啊！

　　其实，不经意间，我们也在感受线下商家短信服务的升级。比如，衣之家百货的会员短信，从过去的群发，到加上了会员名字，看起来更有VIP感；各大商场、保险公司、银行，都会在顾客生日当天发送祝福短信，让顾客感到尊贵体验；餐饮品牌，会在会员生日当天，发温情短信告知会员，在其会员卡内自动充入抵价券，送出生日礼物……种种短信的升级，似乎都在表明商家的一种态度——作为我的顾客和会员，我会给你带来尊贵服务。

　　而“包裹体”，就是一种对尊贵感的享受吧。

　　朱银玲