兰州铁路局“微博”搭建潮流服务平台颇受青睐

　　中新网兰州1月22日电 (魏军强)在2012年度新浪政务微博发布的报告中，“兰州铁路”微博名列甘肃十大政务微博第三。截至目前，“兰州铁路”微博共发布各类信息8843条，微博粉丝量达到48万，其潮流的服务方式颇受旅客欢迎。

　　需求，在微资讯中满足

　　“亲们，小编整理了兰州地区铁路客票代售点的具体地址，请收藏。”

　　“亲，兰州铁路局将于12月26日10时起，将铁路学生票预售期延长至2013年3月3日，学生购票将不再受现行预售期的限制，可直接预订明年3月3日前列车车票。”这是兰州铁路官方微博发布的资讯类信息。

　　兰州铁路局立足于满足微博受众对铁路服务资讯的需求，主动将民众最需要、最关注的网络、电话订票方法、管内车票代售点地址、营业时间、联系电话等相关信息，制作成流程示意图或一览表进行滚动发布，为旅客购票提供参考资料；及时发布列车时刻变动、新车开行、临客运行、列车调整停运等最新权威信息，重点提醒出行旅客避免耽误乘车出行；适时发布购票常识、学生票订购条件、天气预报、失物招领等信息，为旅客提供便民服务。

　　2012年，“兰州铁路”官方微博共发布出行指南类信息2400余条，基本满足了网民对铁路资讯类的需求。

　　真情，在微互动中交织

　　“@暖阳sun：@兰州铁路您好，我买的兰州到深圳的车票，我可以从天水上车吗？还有座位吗？”

　　兰州铁路局工作人员说，面对类似的咨询、寻求帮助的微博每天能遇到50条左右，他们对每条信息都会认真回复。

　　在兰州上大一的沈阳小伙孙龙，在期末考试前夕遭遇意外，造成了右腿骨折。在他束手无策之时，他抱着试试看的态度向兰州铁路官方微博发出了求助微博，希望可以得到帮助。没想到孙龙发布微博没多久，铁路部门工作人员就与他取得了联系，并提前安排了工作人员，用轮椅把他送上了回家的列车。

　　该局拓展了微博求助、寻人找物、电话预约等服务项目，做到线上沟通互动，线下协调实施。2012年成功开展了“找回山东商人行李”、“助骨折大学生安全回家”、“被困采棉工安全返乡”、“81岁老人顺利乘车”等20余次服务，受到了旅客欢迎和社会关注。

　　理解，在微活动中升华

　　“@南派扉鱼：看到极寒天气下坚守岗位的铁路人，我很感动，铁路职工，您辛苦了！”

　　“@漠客32：通过铁路微博让我知道了火车运行背后还有这么多默默无闻的英雄们奉献着自己的青春。”

　　兰州铁路局始终以网民的角度制定选题，并根据月度主题、季节变化和网民需求精心策划、适时开展应时应景、生动、有趣、易于互动的微活动，以图文并茂的方式普及铁路常识、展现职工风貌、宣传政策法规等。

　　先后开展各项微活动让网民“零距离”体会了铁路部门的压力，理解了铁路职工的辛苦，感受了铁路部门对职工的严格管理，并通过网友的心声，感染着他们周围的人。一位网友评论：“不管是谁想过年的时候能回家团员，真是辛苦了这些坚持在工作岗位上的铁路职工”

　　微活动让网友认识到铁路运输不能完全满足社会需求不仅是铁路企业一方的问题，而是需要全社会一起努力来解决的问题。他们能站在铁路职工的角度，从客观的视角看待铁路职工的辛勤工作，理解铁路人每日每夜重复且高强度的工作量。

　　此外，兰州铁路局还在兰州、银川两个重点车站分别开设了“兰州火车站008亲情服务台”和“银川火车站向阳花服务之窗”服务品牌微博，全局车务系统各单位和多经系统在新浪网上增开了13家官方微博，所有微博主动发布资讯、及时回应关切、积极提供服务，展示了良好的企业形象。(完)