房产维权现21条热点 重庆首启消费者监督评议活动

　　中新网重庆7月2日电 (张燕)2日，记者从重庆九龙坡工商局获悉，针对目前消费者反映的房地产行业21条热点问题，重庆市九龙坡区消委会宣布启动房地产行业经营服务消费者监督评议活动，以促房地产行业健康发展。

　　据重庆市九龙坡区消委会秘书长陈涌介绍，作为房地产行业的消费者监督评议活动，这在重庆尚属首次。该活动从今年1月开始调查研究和资料整理，通过发放消费者满意度调查问卷、组织召开房地产经营服务消费者专题座谈会等形式，梳理了近2年来消费者反映的房产维权问题，发现主要集中在21条问题上。

　　这21条房产维权的热点问题包括虚假承诺、广告夸大、霸王条款、延期交房、强制按揭、产品质量等。

　　“有投诉是正常的，关键要看处理投诉的态度和处理结果的满意率。”陈涌称，此次监督评议活动将从投诉数量与性质、投诉处理满意度、专项体察和网络投票四个方面综合测评，重点对价格收费、公平交易、信息披露、争议解决、消费者个人信息保护以及其他消费者反映强烈的问题进行评议。

　　陈涌说，7月底重庆九龙坡区消委会将组织工商、建委、发展改革委、质监等多部门和相关领域专家对此次调查的结果进行汇总审议，并发布十大典型维权案例，树立行业消费维权典范。

　　除评议活动外，消委会还将积极探索房地产行业消费者投诉站、房地产消费争议人民调解委员会等纠纷处理的长效工作机制。