记者暗访体验海南看病难：排队候诊2小时问诊5分钟

　　近几年，在海南省委、省政府的重视和投入下，海南医疗卫生事业发展又好又快，医疗资源增加，合理分布，医疗水平也迅速提高。我省患者基本可以做到“大病不出岛，小病不出县”。但是，看病累、看病难，仍是患者的普遍感受，大多数人认为到医院看病是件令人头痛的事。

　　7月24日～8月8日，海南省卫生厅安排机关处室主要负责人，在海口地区二级以上医院开展了“就诊体验、把脉诊断”活动，体验到了普通患者就诊的种种不易和困难。带着我省卫生干部发现的问题，记者也到海口部分医院调查体验———

　　记者暗访体验“看病难”

　　病历采集简单，书写不规范，字迹潦草；候诊2小时，就诊5分钟；没有专设预约窗口，预约挂号也未完全开通；医生粗心，明明检查单上左手拍片，检查时却拍了右手；不按规定使用基本药物；患者对医院和医生颇多不满等等。这是海南省卫生厅各处室负责人在“就诊体验、把脉诊断”活动中，切身体验的到医院看病的种种不便和困难。

　　8月18日-20日，记者到海口几家医院调查，也切实体验到了看病累看病苦。

　　调查一：三甲医院看病排队累

　　8月19日一大早，记者陪同朋友到一家中医院看病，发现尽管赶着8点上班时间来，也只有主治医师的号了，主任、副主任的号在正式上班之前早就抢没了。

　　“我们早上4点就过来排队了！”该院妇科门诊室外候诊的一对年轻情侣告诉记者，要挂专家号，得早早提前排队。

　　朋友大失所望，无奈挂了主治医师的号，把病历交给导诊护士等待叫号。等了将近两个小时，终于轮到朋友看病，但医生问诊时间只有短短几分钟。等医生看完病后，又去B超做检查。交完检查费，又是一个多小时的等待，才轮到做检查。从早上8时到医院看病，直到中午12时才结束。

　　调查二：综合医院看病找医生苦

　　在海口市一家综合医院调查时，记者看到不少患者楼上楼下寻找要去看病就诊的科室，有些人跑得一脸茫然，满腹怨气，仍然找不到正确的地方。患者纷纷表示，医院太大了，导诊、科室分布图等，指示都很不明确、清晰，让人看不懂，结果前前后后跑来跑去，还是找不到地方。

　　“这是什么医院呀？医生，护士都说‘不知道’！”上午11时许，记者调查快结束时，远远就听到该医院门诊楼门口有一个声音在大喊，一名女患者一手托着另一个红肿的胳膊，向周围的患者哭诉。

　　“我问护士，护士说在门诊；我去门诊，门诊的人又说要去五楼；我去五楼，医生又说在三楼，三楼还是没找到！这家医院的普通外科到底在哪里呀？”女患者一遍一遍地重复着，旁边的几名患者也附和着。最后，女患者气愤离去。

　　调查三：基层医院看病秩序乱环境差

　　记者调查还发现，我省三甲医院和大型综合医院虽然看病等候时间长，医院大科室不好找，但就医环境普遍良好，秩序井然。基层医院却存在秩序混乱，环境差等现象。

　　在琼山区人民医院儿童输液室，记者看到，不少家长用晾衣杆挑着输液瓶在楼道里到处走动；家长在儿童输液室给孩子随地“把尿”，医护人员对此似乎习以为常；输液的儿童或哭或闹，或者在输液室里嬉戏乱跑，还有人售卖气球。整个输液室乱糟糟的！

　　医院回应：尽量优化就诊流程

　　对于记者上述调查和患者的不满，医院方面回应称：“我们的专家经常从早上8点坐诊到下午2点，连午饭都吃不上！”医院认为，现在患者看病只认专家，跟买东西只认名牌一样，其实三甲医院的主治医师都是中级职称以上的医生，完全有能力坐诊，但患者感冒发烧也要挂专家号，而主治医师的科室却门可罗雀，这无形中加重了专家负担，也消耗了重症患者的问诊时间。而且，随着群众健康需求的增加，医院资源建设跟不上，医院人手有限，因此接诊能力也就有限，患者每增加一倍，医护人员就得增加两三倍才能应付。可是现在很多患者都只认大医院，感冒发烧，小外伤都往三甲医院跑，现有的医护人员也应对不过来。

　　更有医院解释，“现在很多医院都在扩建，整修，一些科室面临调整、搬迁，我们自己的医生和护士都不知道有些科室的具体位置，过阵子就好了。”

　　对于如何改变看病难的现象，医院方面表示，将继续优化就诊流程，减少看病环节，同时，进一步加强预约挂号服务，减少排队挂号时间；从社会上招聘志愿者，适当增加导诊人员，及时准确地引导就诊患者。同时，医院也希望加强对医生队伍正面形象的宣传，让群众尊重医生理解医生。

　　医院还建议，要改变看病排队长久等候的现象，还希望患者合理利用医疗资源，不要过度就医，小病可到社区诊所、乡镇卫生院、市县医院等基层医疗机构，做到患者合理分流，缓解大医院的就医压力。事实上，在市县医院、社区诊所就很少有长长等候的患者队伍。(见习记者 侯赛)