深圳交警微博成不少车友导航仪 亲民效果明显

　　国庆假期首创现场直播交通热点区域路况

　　交警微博成不少车友导航仪

　　国庆长假，小鲁带着一伙外地朋友去南澳玩了一圈。送朋友离开深圳前，他唯一的叮嘱就是对深圳交警微博加一个关注，因为一路的交通路况信息都可以查阅到。据了解，深圳交警开通官方微博始于2010年10月，已有三年，成为交警部门与普通市民互通声气的重要工具。你有事，发微博我见到；我有事，发微博告诉你。而在最近的长假，交警微博继续发挥“导航仪”的作用，成为市民开车出行的“良伴”。

　　这个政务微博，在机制管理、人员配备和运营理念等方面，已然成熟。其不仅吸取了微博世界中受欢迎的装卖萌、说八卦、做服务、谈人生这四大利器的长处，用于交通安全宣传和交通信息发布，起到“兄弟拍你肩膀”一样的亲切效果。

　　现状

　　不少车友用交警微博导航

　　每到假期，交警微博就很忙，最近的这个长假，新浪微博@深圳交警粉丝涨了1万。随着智能手机的普及，深圳交警微博实行全天候交通信息发布，立体播报实时路况，成为车友出行的导航仪。

　　据深圳市交警局宣传科副科长吴江介绍，深圳交警在国庆期间设置指挥中心国庆交通信息发布岗，@深圳交警微博发布实行24小时值班制度，着重将市内及环深环粤路况进行广泛收集、有效整合、及时发布，同时加强对网友的咨询、意见和建议给予答复。各辖区大队通过微博对辖区主干道交通路况、高速公路的通行情况等信息进行发布。

　　据统计，长假期间，@深圳交警共发布微博900余条，将路况、天气、行车安全、绕行路线等丰富的交通资讯发布出去，被网友的转发1万余次，评论近2万条。

　　记者了解到，这个假期，深圳交警根据国庆节期间往返高峰的分布特点和市内各主要景点、关口、购物中心、车站及码头人车流量分布状况，专门安排宣传科微博值班民警前往交通热点区域进行微博直播，用国庆一线最新、最快的交通信息伴市民平安出行。

　　国庆期间，东部景区成为人们游玩的重点区域，大小梅沙、大鹏、南澳游人较多，实时路况备受众多车友关注。深圳交警每天均安排专人在东部景区直播，期间共发布东部景区路况微博90余条，收到网友评论近2000条。

　　假期中前几天，微博值班的是女民警孙婷，每天都会驾车前往大鹏、南澳或盐田交通热点现场，拍微博发信息。之后几天，则换成另一个男民警刘松超值班。

　　理念

　　以卖萌的姿态走亲民路线

　　现场微博直播，并非深圳交警首创，但交警在假期值班时，亲自去现场发信息直播路况，这还是首次。而长假期间，市民微博随手拍举报交通违法行为也积极，达到创纪录的686宗。这种市民微博随手拍活动，发源于深圳，已做了20余次，现在已在其他城市出现。

　　深圳交警微博是一个微博集成平台。这个平台，有23个成员，涉及交警工作的5个层面。每天，交警微博有三四个人经手操作。其中，有两个日常值班者，还有两个正常上班人员。交警局负责宣传工作的领导，也会登录账号，发一两条信息。

　　据悉，交警局内部有微博发布管理制度，微博内容要通过宣传科发布，有三级审核，重大事项由交警局微博小组进行严格审核，交通拥堵，交通政策问题，会由宣传科发布。日常服务、及时信息，由值班员直接发布。

　　吴江称，“5·26”重大交通事故，韦森特台风救灾，“限电”、“猎虎”行动，整治泥头车、行人闯红灯，辟谣、通缉等交警执法行动中，交警微博都积极发布信息。“我们交警不仅要做(事)，还要让市民知道我们做了(事)。”

　　不仅要让市民知道，还要让市民乐于知道。交警微博一开始就走卖萌路线，现在网友已经见怪不怪。而在两个月前，交警微博又开始“八卦”起来，煞有兴趣地探讨星座与酒驾的关系：“查获的2795名酒驾人员中，上半年星座人数1281人，下半年星座人数1514人，前七位中，六个都是下半年的星座！这……巧合么？”

　　“我们一直在思考，怎么样让微博接地气，要让你看微博，像兄弟拍你肩膀一样。”吴江昨日第一次对媒体介绍了初衷。“日常信息如果干巴巴地说，没人理的，需要用喜闻乐见的形式，大家才愿意看，愿意传播，起到交通宣传的效果。”

　　规划

　　将用微信平台一对一服务

　　现在，深圳数十个政务微博中，影响力最大和活跃度最高的是交警、气象两部门官微。记者随机采访的25名使用微博的深圳车主，都表示有关注深圳交警微博。交警微博之所以火，除了上述所言平台机制健全、人力投入更大之外，其运营理念也颇为开放和包容。

　　“只要不涉密、不涉安全，都尽量发。”吴江介绍，交通信息发布贴近民生，与大众生活息息相关。深圳交警在把握发布原则时，坚持以民为本，坚持信息公开，其在“5·26”重大交通事故舆情处理上获得高分(详见南方日报深圳观察2012年6月4日《“5·26”交通事故启示录》)。“除了值班员，局领导、处领导都在盯在这个东西。发布对时间没有明确要求，尽快发布即可。”

　　在采访时，微博值班民警刘松超正在整理一份市民微博随手拍举报的违法车辆名单，准备发一个长微博，这个工作已花了他一个多小时，还没弄完，每一个数字要仔细核对，不能有错漏。而且，微博小编平时的工作量也很大，从早上7时，到晚上23时、24时，每小时至少3条，半夜有突发事件，也要发布信息，类似于突发记者。

　　日前，有传闻称，深圳交警微博之所以发布量大，影响力大，背后有专业公关公司运作，吴江对此否认。吴江告诉记者，他来宣教科参与微博运营有一年多，见证了深圳交警微博粉丝翻番的过程，现在影响力最大的新浪微博粉丝量超过39万。“我们的信息是自己一条一条发的，我们的粉丝是自己一个一个加的。”

　　但粉丝多了，也有烦恼。交警每天面对上万的转发、评论信息需要处理，在一个个像雪片一样的@面前，只能人工一个个处理，眼睛难免犯晕转圈，不能高效处理信息。“有的市民咨询或举报信息，就会不小心湮没无闻了。”

　　“举报有各种各样的，筛选后，要一一转发各个大队，他们再核实处理，会很繁琐。”刘松超不停地看着刷新的页面说道。据悉，随着微信的兴起，深圳交警也计划推出微信公号，将很多一对一的服务搬到微信上来，让微博更多地发挥其政务监督的特长。“假如微信可以将举报图片直接转给后台，问题就好解决了。”(记者 李荣华)