城管“女神”的微笑能保持多久？

　　“安岳最漂亮的城管，绝对是女神。”11月9日，四川网友“奇迹哥”发帖称，他是安岳的一个小商贩，他所在片区新来的一位长相甜美的女城管，执法中始终保持微笑，“她一笑，我们就乖乖听话了”。

　　城管中出现“女神”已是新闻，而“女神”能让小商贩乖乖听话，则更加夺人眼球。近年来，各类城管执法方式已成为一座取之不绝、挖之不尽的“新闻富矿”。无论是城管打人，还是城管挨打，都仿佛已是稀松平常的了。而打人与挨打，无疑都暴露了城市管理之殇——城管与小商贩，由于制度的欠缺和不完善、城市发展生态与市民生活便利之间的对垒，而成为矛盾双方的直接冲突者，演绎着日复一日的“猫鼠”对决。

　　为了改变执法形象，近年来，各地城管想尽了办法，动足了脑筋。如去年5月，武汉某夜市一长排烧烤摊前，食客众多。一群城管队员“神兵天降”，但他们既不开罚单也不扣物品，而是举起7块由网络语言写成的宣传牌，在占道摊贩眼前来回走动。这被称为“卖萌执法”。卖萌虽能奏一时之效，却并非长久之计，很快就偃旗息鼓了。

　　前不久，曝光“城管打人手册”的南京某街道一个“明星城管”，面对执法难题，无奈之际，使用“眼神执法”——带领协管员站成一排与违章水果摊贩对视。4年前首创“眼神执法”的武汉某城管执法大队队员则坦言，“这算是一种尝试，也是一种无奈之举，后来考虑到是一种冷暴力，并不可取，很快就不再采用”。

　　此次出现的城管“女神”，以其“让小贩乖乖听话”的奇效，迅速在网上蹿红。“微笑对劝导很有效果，起码是对他们的尊重。”城管“女神”称，当过老师的经历对城管工作很有帮助。她的自信，看来并不是源于自己的美貌，而是微笑和耐心。由于城管“女神”是最近才开始执法，其微笑能否长久奏效，还有待时间考验。倘若“女神”真的奏效，全国各地的城管部门是否会大规模招聘美女，来取代声名狼藉的“临时工”协管员呢？如果真是那样，那显然又会像女交警、女骑警那样，给城市添道养眼的风景呢。

　　这样的美好画面的确是令人遐想。但现实的问题是，小商贩们会不会因审美疲劳而不再买账呢？是老婆孩子的温饱重要还是美女笑容更重要呢？“女神”的微笑能管好所有的流动商贩么？“女神”会不会最终变成女汉子？记得4年前媒体曾报道，成都200名身穿统一浅绿色马甲，头戴帽子，别着红色“文明劝导员”袖章的城管“妈妈”正式上岗。不到两个月，因在执法过程中频频挨骂甚至遭打，多人辞职。城管“女神”会否重蹈城管“妈妈”的覆辙，还真得打个问号。

　　但不管怎样，很多网友已对“女神”褒奖有加，有人评价其“始终微笑执法如一缕清风拂去了笼罩在城管队伍中的雾霾”，有人则据此认为城管“必须学会温柔，学会微笑，学会阳光”，商贩管理中的刚性矛盾才能融解。从公众热议中，我们不难读出一种呼声，那就是城管执法应当更加人性化，采取更加文明的方式。我们当重视众声嘈杂背后的真情呼吁。

　　城管问题由来已久，根源复杂。破解城市管理痼疾，城管“女神”的人性化尝试，倒的确是一种提醒。需要引起我们重视的是，城管“人性化”，并不该仅限于“女神”脸上的微笑。更多的“人性化”，还应当是以人为本的设计安排，多与小商贩换位思考，政府相关制度的制定或完善。堵与疏的道理告诉我们，对城市管理中的流动商贩问题，不能是冷冰冰“一律严禁”“严格执法”等刚性整治，而应通过诸如小贩中心的规划建设、错时管理、临时摊点制度等等，给城市小商贩们以温暖归宿。否则，再甜美的微笑都可能僵硬在脸上。(耿联)