苏北航务开通“一键通”服务 让船员“少跑腿”

　　中新网淮安12月11日电　（田雯　通讯员　朱晓鸿）“您好！上游下水还有80个船队待闸，预计今天夜间11点左右能够过闸，具体过闸时间，您还可以注意显示屏等其他渠道的信息。”11日上午9：45，已经等待了4天的江苏三航拖1号船队，通过苏北航务管理处的“一键通”咨询电话，得到了准确信息。“一键通”是该处服务民生平台上的又一名新“成员”。

　　据了解，江苏省皂河船闸管理所上游远调站的404公里的苏北运河上10道船闸，其中8道为三线船闸，但仍不能满足巨大的通过量需求，部分航段的航闸通过能力从2010年起，就已经超过设计时预测的2015年的通过量，长期处于超饱和运行状态。排队待闸是件平常事，“究竟什么时候能够过闸”是船员最关心的事。

　　苏北航务管理处处长薛扬介绍，该处利用政务网站、触摸屏、LED显示屏、高频广播、自动语音播报系统、手机信息等多种途径不间断发布运调、水情等信息，为船员提供包括过闸在内的各类信息服务。薛扬说：“为船员提供更优质的信息服务，可以缓解船员等待的焦急情绪，还可以让船舶减少燃料消耗，减少排放，也少跑腿。”

　　据悉，“一键通”是在固定电话上设置四个快捷键：“询”键，当日总调室值班员将为船员提供业务咨询；“疑”键，当日值班所长可以为船员排解难题；“建”键，船员在闸船共建方面有好的建议或意见反馈给船闸监察室；“诉”键，船员对船闸工作人员服务不满意、发生行业不正之风，船闸监察室将组织调查并向船员反馈。

　　目前，苏北运河10座船闸上、下游远调站服务大厅已全部安装了“一键通”。一按键，就会与船闸24小时服务热线连接上，同时接入电话录音系统，对咨询电话进行实时录音，据此对工作人员进行监督和考核，方便船员的同时也提升了服务质量。

　　据科技信息科科长刘军介绍，刘山船闸利用无线调频发射技术，向船员实时播报船舶调度等信息，船舶在闸区及上下游航道内，通过调频收音机或手机上的调频广播即可收听。这个项目正在进一步论证中，条件成熟后，也将在苏北运河全线推广。（完）