通讯：郝大姐的最后一个春运

　　中新网西安1月17日电 (记者张远 通讯员王国强)“在铁路干了30多年，这是我的最后一个春运了。”郝壮丽有些留恋地说，再有半年就要退休了，离开这个工作了一辈子的铁路，或许会很不习惯。

　　16日，中国2014年春运正式拉开帷幕，持续至2月24日共40天。预计客运量将达到36.23亿人次，比2013年增加2亿人次。与此同时，成千上万的“铁路人”也都进入“紧急”状态，以保证旅客的安全、舒适出行。

　　郝壮丽生于1964年，是西安铁路局汉中车务段略阳车站客运值班员，1983年参加工作。从客运员、客运领班、客运计划员，到现在的客运值班员，一直在该站工作了30多年。带领客运班组连续11年被评为先进，亦被旅客亲切地称呼为“郝大姐”。

　　在今年的春运中，郝壮丽一如既往地早早来到车站，主持点名会退班会、到各岗位巡视检查、举办春运启动仪式、开展营销宣传……忙得不亦乐乎。随后，又忙着在候车大厅巡视，先是帮一名旅客缝衣服，后又把这名重点旅客全场护送上车。

　　郝壮丽的同事们说，郝大姐遇事冷静、处事果断，从7年前走上客运值班员的岗位起，对客运班组职工坚持严管厚爱，深得职工爱戴，威信颇高。特别是在2年前的服务旅客创先争优活动中，充分发挥其专业特长，创立了以她名字命名的服务驿站，以“真心、诚心、贴心”为理念，千方百计为广大旅客提供细致周到的全面帮扶。

　　据汉中车务段介绍，略阳车站是陕西宝鸡到四川广元间最大的一个三等客运站，且车站距离铁路医院较近。半个月前，郝壮丽服务驿站工作人员蔡长美同一天内先后接到两个需要急救突发急病旅客的电话，在与列车亲情接力、抢救生命之后，工作人员还带着水果到医院进行了探望，并帮助他们办理改签手续。

　　“她要退休了，说实话，心里舍不得……”略阳车站客运领班杨冬至说，郝壮丽在常年的客运工作中，总结了许多行之有效的客运管理和服务旅客好经验、好方法，服务驿站的值岗人员都是得到郝大姐“真传”的亲情服务明星，谁舍得她退休呢？

　　“已经记不清有多少次，急救的突发急病的旅客或孕妇在去医院的路上得到郝大姐的鼓励和安慰，康复后又得到郝大姐的探望和关心，她让广大旅客感到家一样的温暖。”该段服务明星陈富利说。

　　“爸，春运开始了，今天来看看你，过两天可能会比较忙。”16日下班后，郝壮丽来到了父亲的家里。郝大姐的母亲已经去世了，父亲今年81岁，几个儿女轮流照料，虽然居住地距离火车站并不算太远，但是郝大姐因为工作性质，去的时间并不多。(完)