安徽省政府办公厅出台细则：怎样给省长递句话

　　身为普通群众，如果有问题想向省长反映，有哪些途径？多长时间能得到答复？这些问题，在省政府办公厅日前出台的《进一步加强和规范省长信箱、省长热线和网上留言办理工作规则》中，都能找到答案。

　　要给省长递句话，可以写信、打电话，也可以在网上留言，省政府十多年来陆续开始实行省长信箱、省长热线和网上留言办理工作，目前已逐步走上经常化、规范化、制度化轨道。

　　如果你偏爱写信的方式，可以登录省政府网站。在“政民互动大厅”板块中设有“省长信箱”专栏，注册后就可以给省长写信了。写给省长信箱的信件，省信访局会按规定向各市、省直管县政府和省政府各部门、各直属机构转送和交办。记着留下姓名、通信地址、电话等联系方式，以便有关部门对反映问题跟踪办理和及时反馈。

　　在工作日上班时间，你还可以拿起手机或电话，拨打省长热线“0551—62656880”。省政府总值班室值班人员将接听电话、做好记录，并根据来电内容和性质，分别采取直接电话答复、请来电人向有关单位咨询、转热线电话网络单位办理、直接展开调查等方式办理。

　　有话也可以网上说。在人民网安徽频道，设有给省长留言的链接，点击即可进入留言。不必担心你所反映的问题会淹没在众多留言中。《工作规则》明确，网上留言涉及本地本单位的，以各市、省直管县政府和省政府各部门、各直属机构网上主动受理为主；对一些跨地区、跨部门，影响面大或群众反映强烈的留言，省政府督查室将会网上交办。

　　给省长的话递了出去，多久能得到答复？ 《工作规则》规定，省长信箱、省长热线、网上留言办理，原则上15个工作日内办结。对一些政策性、敏感性、倾向性的重要问题，由省信访局、省政府总值班室、省政府督查室提出拟办意见，报省政府秘书长、分管副省长批示后转相关单位办理，承办单位于10个工作日内反馈，由省信访局、省政府总值班室、省政府督查室按程序送审后，以承办单位名义回复。近年来个别政府网站的雷人回复，或让人不知所云，或令网友感情“很受伤”。我省将统一规范网上留言回复，做到依法依规、态度诚恳、通俗易懂、直接具体。

　　假如你要说的是“悄悄话”，不希望泄露个人信息，你的隐私会得到严格保护。《工作规则》规定，省长信箱、省长热线和网上留言办理均严格遵守保密有关规定，对群众要求保密的诉求事项及来信(电)人的姓名、电话、住址等个人信息进行保密，不得泄露、扩散可能对来信(电)人权益造成损害的内容，不得将检举、控告类信件转至被检举、控告单位和个人。

　　据介绍，截至2013年底，我省共接收省长信箱信件54820件、编辑省长热线213期、办理网上留言5086件，群众反映的问题涉及就业、上学、看病、住房、行路、用电等诸多方面，70%以上得到了较好解决。其中，利辛解决拖欠农民工工资、芜湖解决某中学贪腐问题，被评为全国人民网网友留言办理工作优秀案例。(记者 汪国梁)