安徽将建网上信访机制 残疾人网上信访开通

　　全省残疾人信访工作经验交流会近日在肥举行。据悉，近年来我省残疾人信访工作取得明显成效，先后受到国家信访局、中国残联的联合表彰，今年省残联还被授予“2013年度全省信访工作责任目标管理优秀单位”称号。下一步，我省将在各地建立网上信访机制，计划今年10月31日前正常运转。

　　畅通信访机制为残疾人解难题

　　我省宿松县残疾人熊某，因家庭贫困，无力缴纳社会养老保险。他通过信访渠道反映后，宿松县残联及时派出工作人员确认情况，并从生活保障、就业等多方面给他帮扶。目前，他已在城区找到一份固定工作，收入稳定，解决了基本生活问题。此外，宿松县残联建立信访回访制度，对已解决的重要信访案件，全部建立档案，由残联信访工作人员在半月内进行一次跟踪回访。一旦发现新问题、新情况，立即作出反应，及时予以处理。

　　今年3月，我省通报表扬2013年度全省信访工作责任目标管理优秀单位，安徽省残联等25个省直单位受到表彰。2012年和2013年，我省残联系统处理信访中，涉及到社会保障类的占27.2%，扶贫类占19.5%，就业类占13.3%，康复类占12.5%。 省残联副理事长赵卫弘说，从统计数据可看出，残疾人社会保障呼声最高，其次关注的是扶贫、就业和康复，残疾人维权意识日益增强。2013年，全省信访总量与2012年相比，呈下降趋势，诉求问题基本得到答复和解决，稳定性和和谐度进一步增强。据介绍，我省各级残联通过多年信访维权工作，逐步建立、健全了领导信访值班制、领导保案下访制、矛盾纠纷集中排查制、联合接访制度等多项行之有效的制度，使残疾人的诉求有人问，有人管，对矛盾纠纷、难点等问题及时排查、专项整治。“我们也采取多种措施加强信访工作，化解信访积案，变上访为下访，开通网上信访，畅通诉求渠道，创新体制机制。 ”赵卫弘介绍说，各级残联信访领导、工作人员主动开门接访，带着问题深入基层一线，与信访残疾人面对面，听取他们的意见和呼声，做到“门好进，脸好看，话好说，事好办”的“四好”服务。

　　全省残疾人网上信访10月底全部开通

　　近年来，我省残疾人信访渠道进一步畅通。省残联开通了网上理事长信箱和业务咨询，受理的166件信件，均已及时办结回复。黄山市残联多平台畅通残疾人信访渠道，引导残疾人通过合理途径反映诉求、解决问题，通过坚持做到“网络有专栏、电台有声音、电话有专线、大厅有专人”的多元化格局，构建残疾人信访工作立体化平台。

　　合肥市各级残联去年共办理12345政府服务直通车51件，100%办结。此外，合肥市残疾人服务呼叫中心64236789，共打入电话8891次。安庆市建立了互联网残疾人信访信息反馈机制，高度重视社会舆论，在残联网站建立了残疾人信访专栏，及时了解掌握信访动态。马鞍山市开通市政府官网的“市民心声”残联专栏，公开接受咨询、投诉和建议，主动接受社会监督。 今年，我省各地将建立网上信访机制。赵卫弘在会上表示，各级残联要充分发挥网站的平台作用，开通理事长信箱和咨询业务，逐步实行网上受理信访制度，把来信、来访和网上投诉等纳入网上流转。据了解，根据省残联的统一部署，我省各市残联网上信访计划在今年10月31日前达到正常开通、运转。(安徽商报 通讯员 马小松 记者 武鹏)