浙江德清把脉医患关系 开良方打造道德新高地

　　中新网德清8月29日电 题：浙江德清把脉医患关系 开良方打造道德新高地

　　记者 赵晔娇 见习记者 李津

　　“这么大的医院，怎么连洗发水都没有！”“说，你们志愿者是不是收了医院的钱了？”浙江省德清县第一人民医院的大厅内，一名患者向医院的志愿者陈芳云提出要洗发水被拒后，情绪激动。

　　这样的指责要是处理不好，极有可能埋下医患矛盾的导火线。回想近年，全国范围内发生了几起影响较大的医患纠纷，像是“第一口奶”、“心因性死亡”、“温岭杀医案”等等，让医患关系蒙上阴影。

　　如何营造出良好的医患关系？浙江省德清县开展了和谐医患关系创建活动，以“三树三进”为载体，打通患者与医生之间的距离，双方携手互信互谅，致力打造德清和谐医患关系，目前，该活动已经取得了初步成效。

　　“三树三进”搭桥梁 春风化雨正当时

　　医生，是一个救死扶伤的角色，但是在德清县委常委、宣传部长张林华看来，这个角色，应该有更深层次的内涵，那就是春风化雨。

　　“春风化雨。”张林华说，这个词很适合形容卫生系统的工作人员。指医术高明，也可以指通过沟通来化解病人的忧患情绪。医院应该打开渠道，增进医患之间的沟通。

　　为此，在没有出现重大医患纠纷的情况下，德清县借鉴拓展道德建设成果，创造性地提出了“三树三进”活动。

　　三树活动是指，树“医德标兵”、树“技术能手”、树“服务明星”，以榜样的力量，加强医疗领域改革，提升医护业务能力。“三进”活动是指志愿服务进医院、道德典型进医院、阳光评议进医院，让医患之间相互沟通，彼此信任。

　　德清县中医院的妇产科医生王凤英就是“三进”活动中的道德典型。

　　“我的手机24小时都是开机的，就怕孕妇突然要生。”采访王凤英的过程时不时被打断，一直有孕妇上来咨询。

　　吕炎是王凤英的一名患者，她在德清县中医院剖腹产下一位男婴，母子平安。她对记者说，很感激王医生的帮助。

　　“早上5点多，我的肚子突然开始疼。过了2个多小时，我实在忍不了了，就给王医生打电话，她早饭都没有吃完就赶到了医院为我剖腹产。”回想起生产当日的情况，吕炎还有点激动。

　　吕炎说，手术前，她听见王医生和其他医生一起清点棉花、手术器材的数量，手术完后，又听见他们又一起数了一遍。

　　用服务赢得了口碑，王凤英还向全县医务人员发起“做最美医者，五点四心服务承诺”倡议。

　　“没有道德标兵作为领头羊、标杆的作用，这个社会不可想象。医患关系休戚相关，两者是唇齿相依的关系。”张林华说。

　　在德清县的医院，除了这群白衣天使，还活跃着一批红马甲。

　　他们参加的是“三进”中志愿服务进医院的活动。

　　“患者偏问我要洗发水，我哪里会有呢？还说我们志愿者拿了医院的钱。”面对难缠的患者，红马甲志愿者陈芳云哭笑不得，可是她还是耐下心来跟患者解释，“患者在与病魔做斗争时更需要我们的鼓励与照顾。”

　　周赟吉是陈芳云的同伴，他常年在德清县人民医院急救室进行服务。

　　多年的积累，周赟吉和同伴们成了半个“医院通”，什么样的症状应该看什么科，验血应该往哪里走，这些他们都熟络于心。

　　2010年的秋天，医院救护车送来了两位老人，老先生突发脑溢血，孩子们都在外地工作，只有腿脚不方便的老伴陪在身边。周赟吉这个“医院通”当起了急先锋，担心老太太行动不便，他就一个人跑上跑下为老先生办手续、做检查，一直把老人送到重症监护室。

　　出乎意料的事情发生了，老太太紧紧抓住他的手，竟要跪下，嘴里还念叨着：“谢谢，谢谢，太谢谢了。”

　　那一刻，他觉得一句“谢谢”比什么都珍贵。

　　王凤英、陈芳云、周赟吉……都是德清县“三树三进”活动中的闪光点，积小流而汇聚成江海，营造出德清县良好的医患关系。

　　“开展和谐医患关系创建活动，是德清县委、县政府立足当前、着眼长远做出的重大工作部署，是加快德清城乡体制改革试点工作、建设美丽德清，创造美好生活的生动实践。”张林华认为，几个月下来“三树三进”活动有了初步成效，非常有价值。

　　打铁还需自身硬 多举措护航医患关系

　　为了巩固阶段性成果，德清县特地举办了“讲道德更和谐”德清和谐医患关系创建活动推进会暨“最美、护士、乡村医生”表彰大会，来自志愿者队伍、卫生系统的26人得到了这份荣誉。

　　表彰不是终点，而是新的起点。

　　目前，德清县卫生局、团县委和县文明办已研究出台了《“讲道德更和谐”——德清县和谐医患系创建活动实施方案》，明确了今后一个时期创建工作的指导思想、主要目标和任务。

　　这为的是，让医患双方从了解过渡到理解，同时吸引更多的人参与到活动中来，形成良好的互动。

　　翻阅《方案》，记者总结出的关键字是改革。

　　打铁还需自身硬，改革首先从调整医院的性质入手，相关职能部门将落实对公立医院的基本建设、学科建设、公共卫生服务等投入政策，扭转公立医院逐利行为。

　　同时，《方案》对医院和医生的廉洁性也提出要求。严厉查处医疗服务过程中医务人员收受红包、开单提成、乱收费等违法违规行为。

　　有了具体的目标与方案，接下去就是用行动说话。

　　组织“明星服务队”进农村、面向社会开展行风评议活动、通过微信群、QQ群等多形式建立医患沟通联系平台、开展廉洁从医、就医教育，签订廉洁从医、就医承诺……这些都是德清下一步要推出的举措。

　　小小县城善举多 公民道德成金名片

　　一个个活动开展起来，一剂剂猛药下下去，张林华有自信，在德清，医患关系能够风清气朗。

　　“德清在历史上出过很多举人秀才，甚至是状元。这说明这里是一方好土地，民风纯朴，崇文重教，没有理由到了今天，经济社会发展了，人与人之间的关系反倒变差了。今天人与人搞好关系可以从医患问题开始。”张林华的语气中有着一种自豪感。

　　在德清医患关系建设中还特别突出了道德建设。

　　当地已提出全面加强卫生文化建设、大力弘扬以“敬业、精术、厚德、创新”为核心价值的医学人文精神、精心培育悬壶济世、救死扶伤、治病救人、大医精诚、仁心仁术、尊重生命、精益求精的崇高职业精神……

　　“讲道德更和谐”和谐医患关系创建已经成为德清公民道德建设领域的又一崭新名片。

　　在德清，道德并不是一个“高大上”的词汇，相反却是一种核心价值观。

　　透过“道德”两字，可以一窥德清的城市精神风貌。像是“讲道德讲诚信”自律经营倡议活动、“讲道德做好人”爱心池工程等“讲道德”系列活动，在这个小城比比皆是。普通的老百姓更是自掏腰包，设立了“正良外来人员风尚奖”、“天荣环保奖”等39个草根道德奖，褒奖身边的道德模范。

　　这些都被称为是公民道德建设的“德清现象”。

　　“通过道德建设，德清能够形成自己的小气候，甚至，小气候还能影响大环境。”张林华说。

　　“人有德行、如水至清。”德清的城市口号在当下弥足珍贵。(完)