买单一次刷两次 银联:"乌龙"因信息不畅

　　短信提示扣款成功 POS机显示不成功

　　刷信用卡买单，发卡行称扣款成功，商家却称接收方银行没收到款，硬要消费者马上再刷一次卡，还坚称如果刷多了再退款。

　　明明是银行、银联系统问题，却要消费者来承担后果。市民林先生近日在外就餐时，遭遇了一次“被刷卡”的尴尬，最后只能与商家签订了一份“消费证明书”，并被迫再刷了一次信用卡。

　　怪哉：商家没收到款 银行称已扣款

　　日前，林先生和朋友在某饭店聚餐，共消费了328元。买单时，林先生拿出信用卡买单，刷卡后手机马上收到了银行扣款成功的短信。可饭店服务员却要求林先生再刷一次：“我们这边没收到款，要重新刷一次。”

　　林先生感到奇怪，“从来没遇到过这种情况，我心里没底，没弄清楚情况之前，不能马上再刷卡！”他同时看到付款小票上显示的是-328元， “冲正成功，交易无效”。

　　林先生马上致电银行信用卡中心，第一次说明情况后，客服表示扣款确实成功了。林先生于是拒绝再次刷卡，要求饭店检查自己的POS机，并向安装POS机的银行查询清楚。“我们店经常出现这种情况，确实是没有收到款。”该饭店经理曾女士解释道。据她介绍，出现这样的情况通常是收单银行系统的问题。在林先生等待饭店方查询期间，一位中年女士也拿着一张付款款项显示为负数的小票来到收银台，“有没有搞错！我直接刷银行储蓄卡都没有成功，还要再刷一次！”

　　无奈之下，林先生只好再次致电银行信用卡中心，这次工作人员却称，扣款的确是成功了，但是建议林先生可以再刷一次，如果发现两笔相同的款项，银行会有专人跟踪，进行退款。客服人员还表示，可能是银联的系统线路出了问题，建议林先生去银联咨询。

　　林先生挂了电话非常生气：“问来问去，银行和银联系统都有问题，为什么给消费者增添了这么多麻烦，还要我们担惊受怕！”

　　尴尬：签“证明书” 刷了两次卡

　　双方争执不下，饭店经理曾女士提议共同签订一份“消费证明书”，“我们这里常发生这样的情况，您可以和我们签一份证明书，如果确实扣多了您的款，我们保证退款，一般银行会在7个工作日内退给您。”

　　记者看到，林先生与饭店方签的是一份事先已经打印好的协议，“消费证明书”上印着：“由于GPRS通讯故障，没成功打印出交易小票，但是本人的银行卡款已被银行扣除，经与——商店协商，本人同意将此款项划入——商店的指定账号……若多扣则商家予以退回。”

　　林先生还将两次刷卡的详细经过及消费流水号以备注形式写在说明书上，填了签完名，曾女士也写上“以上情况属实”并签名，还盖上了印有饭店名字的红色印章。于是，林先生被迫又刷了一次信用卡，并马上收到了第二条银行的扣款短信。

　　第二天，林先生收到了银行信用卡中心的客服电话，称前一天在该饭店的第一笔款项没有扣除成功，第二笔则成功了。“为什么会这样？”面对林先生的质疑，信用卡中心客服回答：“交易是否成功以商户是否实际结算为准，可能是当时商户刷卡线路问题”。“那我第一次短信提示扣款成功是什么原因？”林先生追问，“当时银行收到交易，但是商户显示交易没有成功。”客服解释称，“那实际扣款发生了么？”客服答道：“具体以商户实际扣款为准，您可以查看未出账单明细。”

　　“真是无语！昨天还说扣款都成功了，难道今天才查清楚吗？还要消费者自己查账单明细才知道是否真的扣款？”林先生对记者苦笑着说。

　　银联回应

　　银联客服人员表示，由于每一单POS机刷卡都涉及到银行卡发卡方、商户收单银行系统、银联POS机状态、银联跨行系统和电信线路问题这五方面的情况，当时交易出现的“乌龙”事件很有可能是信息不通畅造成的。一旦发生了错扣款的相关情况，消费者可以跟银联或者刷卡方银行及时联系，取得错扣的款项。由于每家银行的调账速度不同，不同银行的退款时间或有差异。

　　专家支招

　　以POS机出单小票为准

　　有理财师告诉记者，林先生之所以先后两次收到信用卡发卡中心的短信，第一次是因为信用卡发卡银行扣款成功，但是银联收款未成功，所以信用卡中心客服人员表示扣款成功了，但是POS机上打出的单子显示未成功。“每次刷卡消费最好以小票为准，且要将小票妥善保存。”

　　理财专家表示，从刷卡到POS机出单的过程，很容易出现“信用卡发卡行扣款发出成功，但是银联接收不成功”的状况，这样就造成了事后证明林先生第一笔刷卡不成功但是“扣款成功”的乌龙事件。所以消费者一定要及时保管好刷卡完成后的小票，以此凭证，商家若刷多次款项消费者也可凭小票联系发卡方或银联获取。

　　律师观点：

　　银行存在违约行为

　　广东胜伦律师事务所律师刘继承向记者表示，信用卡发卡银行应该为客户提供无任何安全隐患的服务，确保客户的用卡安全；而该事件发生时，发卡方银行客服人员前后两次不一样的解答，以及客户收到的短信通知与扣款情况的不一致虽然没有给客户最终造成任何实际损失，但是可以证明其前后两次扣款行为存在漏洞，银行存在违约行为。银行应该为客户提供正确的交易信息。

　　刘继承提醒消费者，要建立证据意识，消费者在刷银行卡消费出现相关异常情况时，可及时电话咨询信用卡服务中心查询情况，并进行录音。作者： 肖小蓓、周慧