收费阳光化 银行收费项目官网上查得到

　　针对部分银行收费公示的“缩水”行为，有消费者呼吁不仅要公示收费项目还要清理整顿。上周五，银监会再次发文推进银行业不规范经营专项治理，且明确接下来一段时间里，将会同媒体和社会各界明察暗访，督促银行业规范经营，合理收费。与此同时，银监会及各省市银监局将设立并公布投诉举报电话，并对附加不合理贷款条件的银行予以惩处。

　　听闻有暗访银行纷纷“打招呼”

　　尽管4月1日起，银行业服务收费正式“明码标价”，不少市民仍指出，一些银行网点公布的服务收费细则多少有些遮遮掩掩，且部分银行明显“偷工减料”。要么是收费册子需客户问起才出示，要么是公布的收费项目只是需要公布项目中的一部分。

　　针对这些问题，4月6日银监会召开“推进银行业不规范经营专项治理工作”新闻通气会，表示将通过明察暗访多种形式，推动“阳光晾晒”，对银行严格监管。随即，有关消息迅速在银行业内传开。“这段时间如果有市民投诉服务收费的事，请通知我们”、“如果你们有任何市民关于银行收费的疑问或投诉，麻烦第一时间通知我，短信或电话都行”。4月6日下午，短短1个小时内，星城多位银行业人士均通过电话向本报记者“打招呼”。

　　网点看不明白的收费官网上能查

　　记者随后登录银监会官网获悉，针对此前银行业清理整顿的情况，关于服务收费事宜管理层作出了新的要求。其中特别指出，部分银行公示收费时未在官方网站上进行披露的做法不合规，要求银行遵循网站公示和网点现场公示相结合的原则，“凡是有官方网站的银行，要统一由法人机构在官网上公示，便于消费者检索、查询、对照”。而此前，农行、中行等官网上均未对此进行披露。

　　这意味着，今后市民对在银行办业务时一些不明白的收费项目，如果时间仓促来不及在网点查阅对照，登录银行官网就能办到。不过，截至昨日记者发稿，上述银行官网上仍没有详细的服务收费明细的项目列表，只有关于执行明码标价规范经营的“表决心”类文字表述。

　　遭遇不明收费事宜可举报

　　除对收费公布事宜有明确要求外，银监会网站最新的文件中还指出，要纠正银行业附加不合理贷款条件和收取不合理费用的违规行为。除组织各级监管机构现场查访外，还将联合媒体参加，引入舆论监督。12个督察组将分赴36个省、市、自治区和计划单列市，深入各级银行网点查找问题，促进整改。

　　此外，各家银行和各地银监局都被要求设立并公布投诉举报电话，并建立相应的投诉举报回应机制，对广大消费者的诉求“件件有回音、事事有答复”。而银监会已确定的投诉举报电话为010-66278617(工作时间)。按照要求，4月1日起所有银行必须严格按已公布的名录收费，凡未纳入名录的一律不得擅自收费。如果市民遭遇收费的不明事宜，可举报反映。

　　值得一提的是，公布的服务收费并不包括一些常规业务的利息。例如有的银行公布的明细中虽有信用卡逾期还款的滞纳金收取标准，却没提及罚息的收取标准。但通常滞纳金伴随着罚息产生。　记者 李素平