金融业首推"简单"概念 中国平安"快易免"升级(3)

　　免：“7*24小时”百公里免费道路救援 紧急情况平安帮忙

　　为持续让客户享受其最需要的服务，平安产险将再延续“免费道路救援服务”。去年3月，平安车险向VIP客户和通过电话、网络购买平安商业车险客户享有的百公里内免费道路救援服务，9月份升级至为平安车险全体客户，服务期限为2012年3月。在去年平安产险客服节调研中，免费道理救援服务被客户评为最喜爱的三大服务之一，今年平安将继续延续该项服务，向平安所有车险客户提供“7*24小时”百公里免费道路救援。

　　自2009年起，中国平安首推服务承诺，随后每一年都有新的服务承诺推出，引领整个金融保险业掀起了提升服务标准的浪潮。数据显示，2009年，平安车险“万元以下，资料齐全，三天赔付”承诺达成率99.84%；2010年，“万元以下，资料齐全，一天赔付”承诺达成率99.86%；2011年，“承诺不变，服务升级”，一天赔付承诺达成率99.94%。服务升级项目：上门免费收取理赔资料服务，超过54万次客户实现足不出户办理车险理赔手续，免费救援服务帮助20万次客户解决紧急情况下车辆故障问题。服务承诺推出以来，平安一直坚持以客为尊、全员服务的理念，高标准履行服务承诺。

　　不断领先行业的优质服务，也直接带动了公司业务品质及客户满意度的显著提升，并受到社会各界的一致好评。平安集团年报显示，2011年，平安产险业务实现保费收入人民币837.08亿元，较上年增长33.9%；实现净利润人民币49.79亿元，较上年同期的人民币38.65亿元增长28.8%。2011年，平安产险市场份额较2010年提升2.0个百分点至17.4%。这些业绩的取得，与平安坚持以消费者需求为导向、不断提升服务品质是分不开的。为此，平安产险董事长孙建平在发布会上表示：“平安车险取得的长足发展离不开广大消费者的支持和信赖。对于车险以往的承诺，包括“一天赔付”等服务承诺都将继续有效。未来，平安还将继续关注消费者的理赔体验，致力于流程与服务的创新，让平安专业的保险知识和创新服务，使每个平安客户的金融生活更快捷，更简单。”

　　据悉，2012年以来，中国平安集团倡导“专业，让生活更简单”的品牌理念，该理念在旗下各项金融业务中迅速得到体现。如平安人寿的MIT业务，已成为了绿色金融的引领者和无纸化、电子化销售的践行者，目前MIT第二代系统已在全国推行；证券的安e理财和养老险的e服务，也不约而同地将高科技成果运用到了金融管理和运营中，让前线业务人员与客户体验到专业带来的方便；银行的新一贷产品，无需担保，手续简单，最快1天放款，旨在为消费者提供最快捷的贷款服务。

　　专家观点：

　　东北财经大学金融学院教授 刘子操：

　　聚焦于结案速度和理赔调解，就是关注客户最直观的理赔感受，这让我们看到中国平安始终打造贴心服务的决心。平安产险此次率先提出的快赔服务和人伤主动调解服务”再次将车险理赔的管理提升到了一个新的高度。兑现这些承诺需要解决核赔、定损、代收资料、提前赔付等一系列流程上的难题，可以说，服务的推出本身就是平安专业能力的一次检验。

　　北京工商大学保险学系主任 王绪瑾：

　　中国平安此次新推出的快易免服务让我们看到平安始终引领着保险行业发展的新高度，并在金融高科技运用方面有所建树。近几年，除了传统的价格竞争之外，服务成为客户衡量金融公司优劣的新标准之一。可以说，未来金融业的竞争必定从价格战升级为服务战。平安的承诺是依托其先进的技术平台和对自身服务水平的信心，体现了对客户消费心态的深刻体察，是在带领行业往正确的方向走。 （中新网金融频道）