晒银行“霸王”收费 故意制造混淆让人莫名犯错

　　公示不等于合理，不能让银行不合理的服务收费，披着明码标价的外衣被合理化——

　　晒晒银行的“霸王”收费(民生视线)

　　4月1日起，银行服务收费项目要在其营业网点显著位置公示，让消费者知情。但是，眼下的问题是，银行的不少服务收费都是站在与己有利的角度，单方面制定规则，没有充分考虑客户的利益与便利，并据此获取高额利润。记者就此采访多位银行普通客户，听他们倒倒“苦水”，说说对银行服务收费的各种意见。

　　①操作本是低成本，却要转嫁消费者

　　短信提醒费、同行异地取款手续费，客户交得不知情，银行获利高达10倍—40倍

　　在湖南工作的刘迎玲一直认为工资卡所在银行的服务不错，每个月只要一发工资就会及时发给她通知短信，告诉她当月工资到账，账户余额有多少。最近听说银行发通知短信还要收费，她这才想起上网银查了查。结果发现，每个月她要为“余额变动提醒”付出2元的费用，直接从她的账户里扣除了。

　　“原来一直以为这是免费的，没想到还要收费。”刘迎玲没有申请过这项业务，不知为什么就直接默认定制了，“现在不是说银行拉存款困难吗？我这每个月为它贡献这么多存款，就发一个短信每月就收我2元钱，太不合理了吧？”

　　只要有资金的进出，“余额变动提醒”短信就会告知客户账户的变动。“按照普通客户每条短信资费一毛钱计算，每月2块钱够发20条短信，但我根本没有收到过银行这么多信息。而且按照电信部门的规定，群发短信10万条以上，费用会打6折左右的折扣。银行客户那么多，发送短信向电信部门实际支付的费用远低于普通客户，凭什么收我们这么高的费用啊？”刘迎玲觉得有点说不过去。

　　有报道称，相关部门指出，银行短信提醒费的成本每月0.1元—0.2元，往往要收取用户每月1元—4元的费用，利润高达10倍—40倍。面对高利润和庞大的客户数量，不少银行免费的短信通知开始收费。

　　据记者了解，目前也有银行对这项业务免费。那么，究竟该不该收费呢？中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇认为，持卡人如果对短信通知收费有异议，最简单的方法是不使用这一服务。但如果用户数量庞大，价格管理部门可依据“涉及公众利益的基础性收费”进行干预，或者对此出台一个指导价格。其关键之处在于，需要政府相关部门对这一服务的性质进行认定，因为毕竟普通持卡人并不掌握银行的这一业务量究竟有多大。

　　然而对于普通消费者来说，不经意使用短信提醒服务，被收费的情况也并不鲜见。之前，北京媒体从业者王晶办理了一项银行业务后，网银提醒她可以免费办理短信提醒服务试用。试用了几个月后，她记不清是不是已经试用到期了，就赶紧打电话问银行。银行答复说，需要客户自己去网银查询，如果免费试用期已过，就开始收费了，需要客户自己申请取消。“如果我没想起这件事情，是不是银行就默认我继续使用这项业务，于是就顺理成章收费了呢？银行的所谓服务又体现在哪里呢？不能这么赤裸裸地把收费当服务吧？”王晶觉得有点不平。

　　同行异地取款手续费的收取同样让人不能信服。目前各家银行收取的手续费不一，大多按照金额的1%收取，最低1—10元不等，最高50元或100元。据中国银行业协会发布的《2011年度中国银行业服务改进情况报告》披露，去年银行业协会收到的客户再投诉290件，在32件收费业务再投诉中，异地取款手续费反映强烈。

　　对这一收费，郭田勇表示不赞同。他指出，银行服务网络是全国一体化的，在同一银行取款，无论同城还是异地，银行的成本大体是无差异的。尽管各分支行之间存在独立核算，但银行这种做法就等于将内部协调成本转嫁给了客户。

　　②故意制造混淆，让人莫名犯错

　　信用卡购汇还款、信用卡关联还款设置、高额跨行取款手续费，客户“小失误”银行“稳钓鱼”

　　想起曾经的信用卡生活，在香港工作的殷俊杰直感到胸口闷。

　　一年前，殷俊杰到香港工作，拿着国内一张陪伴了他将近十年的信用卡开始了新生活，第一笔消费就买了一部新上市手机。