银行任人“揩油” 莫非雷锋开的？

　　[英国《每日邮报》网站报道，近日，英国一台柜员机发生故障，在顾客取款时会吐出双倍数额的现金。闻讯赶来的人排起了长队，在故障时间里共有200名顾客取走现金。警方称，若顾客已发现柜员机故障还继续取钱，那么银行方面可能会以欺诈罪追究责任。但当事银行称，他们不会追讨多支付的钱，因为出错的是银行，顾客不必为此负责。 ———《大河报》21日]

　　可疑

　　英国屡曝“多吐钱”

　　■去年1月20日，英国东南部城市敦提的一台取款机吐出双倍现金。

　　■2008年3月18日，英国东部赫尔市的多部取款机出现“取一赠一”故障。

　　■2006年10月21日，英国布里斯托尔市一台取款机发生故障，吐出双倍金额。

　　背景

　　英国也追数判刑

　　据《扬子晚报》报道，2006年布里斯托尔市的柜员机故障事件发生后，银行发言人称，誓将所有领取双倍现金的取款者找到，任何一笔额外金额将被追回。

　　2002年8月，英国考文垂一家银行柜员机“狂吐”5天，总共被取走100多万英镑。当时，朱伯特一家人取走了13万英镑，结果朱伯特和他的女儿被判15个月监禁。

　　洋银行“学雷锋”？

　　我们“从来不出错”

　　cccgm：这不是明显给中国银行难堪嘛，别有用心的洋人！

　　惧者不来：外国也学雷锋了？

　　奇迹的阳光世界：许霆看了这则消息，一定会郁闷的……

　　我们“从来不出错”

　　郭勒东东：这才是企业的胸怀！

　　熊憬春：这在中国是不可能发生的吧？不还钱就告你个盗窃金融机构的罪名，中国的银行“从来不会出错的”……

　　长这么帅我容易吗：外国的银行是企业，这是用户跟商户之间的纠纷。在中国某些银行更像“大爷”，它可以随意更改收费规则，但是你想占它一点便宜？门都没有。

　　Jason49861004：中国银行界表示：这里的老百姓好“欺负”？

　　Q在江北：在这个时候，他们会说“从国情出发”，而不是“与国际接轨”。

　　多取难逃“罪责”？

　　小领导447986：各位注意了，报道说“银行可以以欺诈罪追究顾客责任”，这说明这种行为也是犯罪，只是银行没追究而已。在中国，如果银行不报案追究，取钱者也未必要承担责任啊。

　　刑法韩友谊：1、依照一般的刑法(各国大体类似)，这涉嫌侵占或盗窃型犯罪。2、银行作为被害人的“同意”本来可以使取款者免责，但是“同意”出现在结果发生之后，并不能改变取款人的犯罪性质。

　　疑为“广告高招”？

　　王匡正：平均每人多取了不超过300英镑，损失金额还不够广告费的零头，银行以此提高信誉，很高的高招。

　　小倩女NZ幽魂：这家英国银行是因为损失不够大，如果损失很大，肯定会追究的。

　　短评

　　英国银行何以慷慨？

　　据了解，在英国“大部分借记卡每日提款的上限是300英镑”。这意味着，每位占银行便宜的英国储户，多取走的钱实际并不多。因此，如果银行要较真地向“200多名顾客”一一追讨，不仅会得罪储户，而且成本上也会显得不划算。进一步分析，还有制度环境因素。比如，2009年，为了避免银行垄断，英国强迫“两大银行必须分拆出售部分资产”。相比之下，目前国内银行的制度环境比较宽松。这无疑决定了银行与储户基本关系的差别，也决定银行对储户情感态度的差别。·张贵峰·

　　核心评论

　　国内银行做不到？

　　对于这类事件如何处置，主要取决于法律和银行两个方面。从法律层面讲，中英差别其实不大。英国警方称“如果顾客发现柜员机故障还继续取钱，银行可能会以欺诈罪追究责任”，即是说，贪取钱财的英国民众，同样面临着法律追究的风险。

　　真正的“中英差别”体现在银行方面。当事银行选择了主动担责，并为顾客卸责，这与我们某些银行的步步紧逼，形成了反差。

　　英国的银行为何这么做呢？首先，出了这类问题，银行失误在先，民众有错在后，首先想到为自己的失误负责，这是一个有责任感的企业必须做的；其次，从企业发展看，只有勇于承担责任，积极自我加压，才能由此产生进一步改进的动力；最后，倘若眼光再放远一些，这种大度的豁免，等于为企业做了一次完美的公关广告。

　　我们国内的银行就做不到吗？其实许多时候是不愿做而已。由于市场竞争充分，英国有大大小小的商业银行近千家，没有足够的责任意识和良好的形象，如何求得生存和发展？而这一切，对于目前仍享垄断优势的国有银行，它们能否深刻体会？·郭兵·