老年消费者呼吁银行别取消存折 (2)

　　据介绍，市消协与市银行业协会目前仍在联手征集对银行业的意见和建议，本次征求意见截止时间为7月1日。屈建辉说，希望广大市民继续积极参与，两协会将及时对意见和建议进行梳理和归纳，督促银行进一步改进服务。下一步，将邀请监管机构、专家学者、消费者代表及银行，对反映集中的问题和需求进行专题研讨，共同研究解决措施。

　　银行业协会

　　有需求的消费者可办理存折

　　“昨天我们刚刚对银行服务进行了暗访，在广安门一家银行，没开门就有36人在排队，几乎全部是中老年人。”市银行业协会秘书长桂新民告诉记者，其实银行方面也很“委屈”。当初一些银行取消新办存折，主要是由于存折业务只能在银行柜台办理，会加剧银行排队和消费者长时间等候的情况。而尽量推荐消费者使用银行卡，不仅可以减少最让消费者烦心的排队现象，也可以让银行减少重复建设网点。

　　桂新民表示，经过在行业内研讨，目前已达成了一致的意见。即如果消费者明确提出要“办理存折”，各大银行将不会再拒绝。另外，一些规模小的银行网点如果专门设置老年人服务窗口，有可能还会加剧排队等候的现象。因此，对一些窗口较多、规模较大的银行，可以设置专门的老年人窗口，“其实有一些银行已经设置了老年人服务窗口。”

　　此前，建设银行在京网点和工行多数网点已停办新存折。昨天，记者再次拨通了工商银行和建设银行的客服电话。工行工作人员请示了片刻后，回答称可以办存折。建行工作人员则表示，如果网点处“存折用完了”，可能就无法办理，需要到备有存折的网点去办理。