估损金额10亿元 暴雨“浇醒”的保险意识

　　一场突如其来的暴雨，用浇灭77条鲜活生命明灯的残酷方式，唤醒了人们脆弱的风险防范意识，也让一直以来并不十分显眼的保险业走入了普通百姓的视野。

　　估损金额10亿元

　　来自北京保监局的统计数据显示，截至7月30日24时，在京保险公司共接到因强降雨造成损失的各类报案4.7万件，估损金额约10亿元。其中，机动车辆保险接报案4.2万件，估损金额约3.9亿元；企业、家庭、工程等财产保险接报案2331件，估损金额约5.1亿元；投保种植业保险农户受灾面积约28.3万亩，养殖业损失约24.3万头(只)，种养两业估损金额约9142.6万元；人身保险预计赔付保险金额457.6万元，已赔付220.3万元，涉及53人。

　　灾害发生后，就在社会各界紧急施救的同时，保险业也第一时间伸出了援手。北京保监局紧急发出通知，要求各家保险公司立即启动理赔工作应急预案，建立理赔工作领导小组，同时简化索赔流程和材料，提高赔付效率，切实做好保险理赔工作。不仅如此，北京保监局还要求各保险公司、北京保险行业协会通过电话、短信、网络、电台、电视等多种形式和渠道，加强对被保险人办理保险理赔事项以及灾后注意事项的宣传提示，尽可能方便被保险人办理理赔，有效减轻灾后次生损失。

　　开启农险“绿色通道”

　　灾情就是命令！接到保险报案后，各家保险公司迅即启动了理赔工作应急预案，紧急查勘定损并快速理赔，在尽量减少损失的同时加快理赔速度以解客户的燃眉之急。

　　“7·21”特大暴雨自然灾害，给北京市通州区造成了非常严重的人员伤亡及财产损失，特别是对农业生产方面的打击更为巨大，很多农户房屋被毁，大面积农田被暴雨浸泡，农业设施遭到不同程度破坏。”据中华保险相关部门负责人介绍，通州区张家湾镇瑞正园农业观光采摘园已在中华保险投保了3年，目前正值采摘时节，一场暴雨将设施大棚和棚内作物严重浸泡，棚内作物部分绝产，多扇墙体严重坍塌，钢架结构严重变形，造成了巨大的经济损失。

　　据了解，瑞正园采摘园负责人张建国于7月22日清晨就向中华保险北京分公司报案，在接到报案后，通州支公司农险理赔人员在第一时间赶到了受灾现场，对现场进行了认真的查勘拍照，并将损失情况做了详细登记。经现场查勘，通州支公司共核定该采摘园温室大棚墙体倒塌8亩，钢架受损8亩，香菇绝产12亩，叶菜绝产20亩，另有300多亩作物被水浸泡，最终核定损失金额为11.6万元，并和该采摘园负责人达成了一致意见。

　　在核定灾害损失后的1小时内，中华保险通州支公司便将损失情况和灾害信息录入到核心业务系统，并及时上报了北京分公司农业保险部。与此同时，中华保险北京分公司通过启动“7·21”政策性农业保险理赔绿色通道，简化手续、快速审核，使理赔案卷快速流转，让被保险人在最短时间内拿到了赔款。7月26日下午，中华保险通州支公司总经理王士东已将11.6万元的支票送达被保险人张建国的手中。

　　值得关注的是，“7·21”暴雨灾害发生后，中华保险实施“快查、快定、快赔”的“三快”措施，最大限度地提高理赔效率。截至2012年7月30日零时，中华保险共接到各类暴雨事故报案1507件，其中车险882件(含委托外地查勘20笔)，非车险93件，农险532件；预估损失金额为5798万元，其中车险预估损失金额882万元，非车险预估损失金额916万元，农险预估损失金额4000万元。

　　“按照"特事快办"的原则，我们专门针对"7·21"暴雨赔案推行了一系列简易快赔的措施。”据中华保险相关负责人介绍，中华保险北京分公司延长了理赔工作时间，建立了“7·21”暴雨灾害赔案绿色通道，核损、核价、核赔各环节均优先处理，所有案件受理均须当日处理完毕；设立“7·21”暴雨灾害赔案台账，每笔案件要单独统计、归档；实施“7·21”暴雨灾害即时赔付，核赔通过当日，由核赔人将划款清单交给财务，即时付款。截至2012年7月30日零时，中华保险各类已决案件已达478件，已决赔款7173801.97元，其中车险已决案件311笔，已决赔款717489元；非车险已决案件48笔，已决赔款398489.97元；农险已决案件数119笔，已决赔款6057823元。

　　特事特办快速理赔

　　同样开启快速赔付通道的还有一直以来推行“闪赔”的阳光保险。阳光保险相关部门负责人告诉记者，特大暴雨灾害发生后，阳光保险快速反应，迅速赶赴现场投入救灾、查勘、理赔及善后工作。“本次暴雨灾害中的重灾地房山区，由阳光产险北京分公司承保的一家化工厂因损失严重已无法进行生产作业。7月21日灾害发生当晚接到报案后，阳光产险北京分公司迅速成立了事故应急处理小组，第一时间与该化工厂进行沟通联系，在无法进入第一现场的情况下，通过电话了解现场和损失情况。7月22日，分公司理赔人员赶赴现场查勘，对事故损失情况进行评估，与化工厂的工人们一起在雨中搬运物品以防止损失进一步扩大。”

　　7月27日，阳光产险总裁罗海平亲手将58万元赔款交至化工厂负责人的手中，为这家企业尽快恢复生产赢得了宝贵的时间。对于灾害中的快速理赔，罗海平说，在客户遭到重大损失时，公司更要体现快速、专业、诚信关爱精神。“接下来，阳光保险将全力配合当地有关部门并协助客户做好灾害事故后续的防灾减损工作，简化程序、特事特办，发挥阳光产险的"闪赔"优势，加快各环节处理时效，尽全力为客户挽回损失。”

　　据记者了解，早在7月20日获知北京地区发布特大暴雨预警信息后，阳光产险就已经行动起来，成立了由总裁室牵头的暴雨应急指挥部，制定大面积灾害处置程序及水淹车快速处理方案。自7月20日上午11点开始向客户发出暴雨预警通知，提醒客户留意暴雨及雨中行车注意事项，同时加倍增设阳光保险全国统一客服专线95510坐席，提高接报案处理效率，要求驻京机构、机关部门全体理赔查勘人员及服务车辆、设备工具到岗待命。21日午时，随着雨势渐猛，阳光产险果断启动应急处理机制，并从全国其他分支机构调集近百名人员赶赴北京指挥部集结，增强一线服务救援力量。

　　不仅如此，在了解到通州区在暴雨中遭受严重损失后，阳光保险集团决定紧急向通州区捐款200万元。集团副总裁胡颖表示，在暴雨灾害面前，迅速反应，快速理赔是阳光保险应尽的责任，通过经济补偿更好地发挥保险的功能。此次捐款200万元是阳光保险切实履行企业公民责任，全力支援受灾地区重建家园和恢复生产的体现。通州区政府副区长于世疆称，200万元是目前为止通州区收到的本次灾害救助款里最大的一笔，其代表北京通州百姓真诚感谢阳光保险集团的善举。

　　“作为防范和化解风险的专业企业，保险业在灾害发生后的紧急救援和快速理赔能力都要显著优于其他主体，这也是保险消费者购买保险的初衷之一。”对于此次暴雨灾害中保险公司的快速反应，保险专家在肯定其专业化服务水准的同时也表示，几乎每一次灾害过后，保险销售都会迎来一个“或大或小的旺季”，但这与保险防范和化解风险的本意并不相符，“在一个风险意识成熟的社会中，保险应当成为社会的一个有机组成部分，甚至是一项制度性的安排，而不是在每次事故和灾难发生后人们才有短暂的保险意识。从这个层面上说，我国民众的风险意识还亟待提升，保险业要获得社会公众的认可，显然还有很长的路要走。”