前三季度保险有效投诉同比增159.10%

　　中国保监会保险消费者权益保护局今天发布的“2012年前三季度保险消费者权益投诉情况”显示，今年前三季度，中国保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量10289件，同比增长159.10%，反映有效投诉事项12365个，同比上升174.84%。12378维权热线成为保险消费者表达诉求的重要渠道。

　　从案件办理情况来看，前三季度，中国保监会及各保监局共办结各类涉及保险消费者权益的有效投诉事项11583个，办结率达93.68%，帮助消费者维护经济利益总计17177.16万元。全国各级保险行业协会共受理各类保险合同纠纷调处申请11013件，实际调处7548件，为消费者挽回经济损失16466.24万元。

　　值得关注的是，保监会分别公布了投诉量居前5位的财产险公司和人身险公司。据统计，前三季度保监会和各保监局收到涉及财产险公司的投诉4242件，其中投诉量居前5位的公司依次为人保产(1087件)、平安产(758件)、太保产(480件)、阳光产(328件)、国寿产(195件)，这5家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的67.14%。

　　人身险方面，保监会和各保监局共收到投诉5916件，其中投诉量居前5位的公司依次为中国人寿(1431件)、平安寿险(903件)、新华人寿(618件)、太保寿险(533件)、泰康人寿(496件)，这5家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的67.29%。

　　保监会相关部门负责人称，人保产投诉量居财产险公司第一(1087件)，其中涉及车险损失核定和理赔纠纷的问题有698件。中国人寿投诉量居人身险公司第一，其中有692件涉及分红险，主要反映营销员误导消费者或代签名等违法违规问题。新光海航每亿元保费投诉量居人身险公司第一。该公司的8件投诉中就有4件反映电销扰民问题，说明公司在开展和推广电销业务中存在一定的问题。

　　张兰