会员卡虽已过期 商家仍需退余额

　　消费者办理的优惠卡已过期，但卡内仍有余额，再次使用时，商家直接以“过期作废”为由拒绝使用，而且不同意退还消费者卡内余额。

　　消费者马女士去年年初在皮鞋护理店办理了一张会员卡，使用了几次后就随手放到了抽屉里。一个多月前，收拾屋子时，马女士翻出了这张许久没有使用的会员卡。但是马女士发现该卡已于今年6月底过期了，“虽然过期了，但是我看了一下，卡里还有100多块钱的余额没有用呢。”

　　马女士于是提出要求商家退还卡内的余额，但被卡已过期为由拒绝了。“卡可是花钱买的啊，怎么过期了卡里钱还不给退呢？”马女士对此无法认同。

　　12315热线工作人员表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。《天津市消费类预付费服务合同指导意见》也要求消费者在交付费用后接受过服务，又因自身原因不能继续接受服务的，也可以提出解除合同，并要求经营者扣除已消费金额后，一次性返还预付费用余额。经调解，商家最终同意消费者继续使用该会员卡。徐晶晶