保险投诉黑榜：银邮代理仍是重灾区

　　中国保险业经过20年的快速发展，市场规模日益壮大，对国民经济渗透程度快速加深；但之前被高速增长的行业数字所掩盖的制度性问题也逐渐显现，诚信问题饱受社会诟病。此前保监会公布的相关数据显示，尽管监管层重拳治理，但2012年消费者投诉量仍然增长了接近两倍。对保险销售渠道的“重灾区”银邮代理，保监会将再出拳治理。

　　保监会此前公布的2012年保险消费者投诉情况的通报显示，2012年，保监会共接收保险消费者有效投诉案件16087件，同比增长205.78%，反映有效投诉事项共17365个，同比增长195.98%。

　　从各家公司情况看，产险公司亿元保费投诉量平均值为1.34个/亿元。其中亿元保费投诉量(单位：个/亿元)居前10位的公司依次为：利宝保险(8.10)、渤海财险(4.91)、天平车险(4.09)、阳光财险(3.83)、国泰财险(3.42)、安邦财险(3.40)、安诚财险(3.27)、信达财险(3.10)、都邦财险(3.07)、华安财险(2.63)。

　　人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.99个/亿元。其中亿元保费投诉量(单位：个/亿元)居前10位的公司依次为：中法人寿(35.29)、瑞泰人寿(8.25)、昆仑健康(7 .89)、中航三星(7 .45)、信泰人寿(3.67)、新光海航(3.51)、正德人寿(3.24)、平安健康(2.84)、中英人寿(2.83)、和谐健康(2.75)。

　　在违法违规类投诉中，各类销售违规3426个，其中涉及销售误导的2979个，占人身险公司违法违规类投诉的85.28%。销售误导是人身险公司违法违规类投诉的突出问题，主要表现为：一是承诺高收益或不如实告知收益情况，尤其近几年投资型保险产品收益率普遍较低，使得当初销售时承诺、夸大收益的问题更加突出。二是将保险与其他金融产品进行片面比较，甚至故意误导成存款、基金或其他理财产品。三是代客户签字，隐瞒犹豫期、退保损失、保单期限等有关重要合同内容。

　　而从产品类型看，带有投资功能的新型险种仍是诱发寿险销售误导的重灾区。分红险占销售误导投诉的60 .89%，万能险占6 .34%，投连险占2.42%，合计占比达69.65%。从销售渠道看，银邮代理的投诉量已超过个人代理的投诉量，分别占销售误导投诉的46.49%和34.44%。

　　对保险销售渠道的“重灾区”银邮代理，保监会将再出拳治理。据悉，保监会正在向各人身保险公司及各地保监局就《关于规范银邮保险代理渠道销售行为有关问题的通知(征求意见稿)》(下称《通知》)征求意见。

　　《通知》提到，各人身保险公司通过银行、邮储代理网点向农村居民和城镇低收入居民销售保险产品的，原则上不得为分红型、万能型、投资连结型、变额型人身保险产品，应以保单利益确定的普通型人身保险产品为主。此外，《通知》也对银邮销售渠道的销售人员进行了严格要求，销售人员不得向70岁以上老年人推荐保险产品，不得向60岁以上老年人推荐期交保险产品等。（记者