银行业务可通过VTM机办理 实现远程智能柜面服务

　　近期，多家银行纷纷发力24小时智能银行业务，如日前某国有银行就推出了VTM远程银行服务，VTM即远程视频银行柜员机，通过它，客户既能用远程视频实现与银行工作人员的交流，又能自助办理个人业务。业内人士指出，VTM机将银行传统服务模式转变成为“全功能、全天候、面对面、类柜面”的微型智能网点，实现未来网点的“无人银行，有人服务”。

　　实现远程智能柜面服务

　　近期，某国有银行在部分地区正式推出了VTM远程银行服务，据了解，通过VTM机，客户既能通过远程视频实现与银行工作人员的交流，又能达到快捷自助办理个人业务的目的。而目前该行VTM设备已实现的功能包括电子借记卡申请、电子借记卡激活、电话银行服务签约、银行短信服务签约等。而某股份制银行日前也推出了24小时智能银行业务，“该业务采用了VTM远程视频银行技术，客户只要拿起二代身份证，在自助智能设备的感应系统前一挥，即可进入申领储蓄卡或信用卡的界面，同时会出现客服人员的真人视频，‘面对面’、‘手把手’地教客户如何操作，”该行工作人员介绍，客户24小时都可通过系统与客服进行远程视频咨询。

　　比ATM机更安全

　　“VTM机使原来必须在柜面有现场柜员参与完成的交易，现在在一台机器上，客服人员通过视频指引客户即能操作，实现了‘无人银行、有人服务’的虚拟化网点模式。”某国有银行内部人士指出，传统ATM机只具备取现等基本功能，但VTM机则能实现银行大多数业务，如客户开卡办卡、变更账户信息、现金存取、缴费等。此外，还可提供7×24小时不间断服务，即使银行网点下班后，客户也可通过VTM机办理原来只能在柜面上受理的业务。

　　对于VTM设备安全的问题，上述人士表示，VTM机的安全防范措施比普通ATM机更完善，其采用经过专业认证的自助设备，并使用高清摄像头、手掌静脉识别、手写签名、二代身份证读取、证件扫描等相关设备，都会将用户信息分模块存取，避免他人非法代办业务，可有效保障客户信息安全和交易服务的稳定性。

　　天津暂不可使用

　　记者走访了解到，目前多数银行推出的24小时智能银行业务并无门槛设置，只要持有该行银行卡的客户均可办理，且不用更换银行卡，客户只需到银行指定营业网点填写业务申请、提交相关单据，即可开通这项业务。记者了解到，目前这类VTM机多数都在上海、广州、北京等少数地区试行，而天津并未在试点城市之中。“未来随着第一批试点城市的投放结束，将会考虑在天津部分商业区、居民区等地布放VTM机，届时天津市民也可享受这类远程智能柜面服务。”