"短信银行"成主力咨询渠道 业务占比稳步提升

　　今年以来，工行上海分行大力推广方便高效的短信银行，截至目前，工行上海分行短信银行业务量累计超过452万笔，总交易笔数近70万笔，交易总金额达5600万元。短信银行的服务效率也不断提升，平均每条短信的处理时长仅为25秒。

　　据介绍，在账务信息查询、理财产品业务咨询等服务中，短信银行的业务占比均超过了50%，成为客户的首选渠道；在转账汇款、贵金属、借记卡、个人网银等众多咨询业务，以及网点信息查询、开户行查询等众多查询业务方面，短信银行业务占比也在稳步提升。

　　工行还在国内银行中率先推出了手机短信银行客户端，具有功能丰富、页面友好和使用流畅等特点。同时，工行短信银行还实现了从简单业务解答到复杂业务咨询的飞跃。通过海量的数据补充和更新，工行短信银行建立了涵盖10万余条业务知识问答的短信数据库，能有效应对客户的各类咨询及业务办理需求。　(陆华亭)