项俊波强调要真诚倾听保险消费者心声

　　中国保监会主席项俊波今天在全国首个保险公众宣传日的启动仪式上指出，今年公众宣传日的年度主题是“倾听由心，互动你我”，中国保监会、中国保险行业协会将推动各地监管部门、行业协会和保险机构在全国范围内开展保险公众宣传活动，引导广大保险监管干部和保险从业者围绕“保险，让生活更美好”这一主题，增强实现中国梦的使命感，把加强公众宣传、普及保险文化，作为促进保险更好地服务于民生改善和经济社会发展的长期战略来推进。

　　项俊波说，未来10至20年仍然是保险业发展的黄金时期，要力争用20年左右的时间，建成一个与中国经济社会发展水平和人民群众生产生活需求相适应，跻身国际领先行列的现代保险业，把我国建设成为现代保险强国。而要实现建成现代保险强国的目标，保险文化建设要先行。保险文化建设不仅要着眼于行业内部，更应该面向广大的社会公众。加强保险公众宣传，提升全社会保险意识，是夯实保险业发展基础，巩固和培育保险市场的迫切需要，是增强保险行业竞争力的长期工作，对促进保险业持续健康发展具有十分重要的意义。各地保监局、保险行业协会、保险公司要以最开放的心态，认真了解社会公众对保险监管工作的期待，真诚倾听消费者对保险产品的需求和在保险服务方面的心声，广泛开展行业公益活动，主动提供产品咨询和接受投诉建议，及时回应公众关切的问题，寓宣传于服务中，在宣传中体现服务。

　　项俊波同时强调，保险公众宣传由监管部门和行业协会统筹协调、整体推进，将发挥各保险公司的市场主体作用。一是通过各种形式的宣传活动，展示保险业拓展服务和投资领域，促进经济社会发展的成绩，以及服务于政府职能转变，推动民生改善和社会管理创新的成效。二是依靠主流新闻媒体和现代传播方式，全面介绍监管部门推动监管改革、保护消费者权益和强化监管公信力的政策和措施，以及保险机构转变发展方式、改善行业形象的举措和成效，提高社会各界对保险的认可度和满意度。三是广泛宣传保险监管和行业核心价值理念，提振行业发展信心，激励广大从业人员爱岗敬业，增强改善服务质量的积极性。四是探索建立多层次的保险教育体系，依靠各级政府，开展保险进学校、进农村、进社区、进机关、进企业的教育与宣传活动，普及保险知识，致力于营造全社会了解保险、支持保险、参与保险的良好氛围。

　　启动仪式上，中国保监会主席项俊波和北京市委常委、常务副市长李士祥分别致辞。中国保监会开通了官方微博和微信公众账号，中国保险行业协会公布了与央视财经频道和主要财经门户网站联合发起的保险公众网络调查结果。中国保监会机关还向公众代表开放，保监会领导和有关部门负责人与公众代表进行了座谈。中国保监会副主席李克穆、周延礼，纪委书记陈新权，副主席王祖继、陈文辉，主席助理黄洪，北京市金融工作局、西城区人民政府、金融街控股股份有限公司的嘉宾，部分高校和科研院所的保险专家学者，社会公众代表，保监会机关各部门负责人，中国保险行业协会、中国保险学会、中国保险保障基金有限公司，以及在京主要保险机构代表等120余人出席。记者 张兰