客户储蓄卡连续小额盗刷 钱为何被“蚂蚁搬家”？

　　专家特别提醒，这样最容易让不法分子钻空子，很多初始密码是“6个0”、“身份证后6位”等此类简单密码，不法分子更容易通过“手机语音支付”盗刷。此外，及时修改初始密码就是“设好第一道防线”，最好增加“账户余额变动短信提醒”功能，一旦发生第一笔小额盗刷可立刻发现并减小损失。

　　近两个月来，不断有客户投诉其在某银行开户的储蓄卡被盗刷，被盗刷的客户大部分为该行“绿卡”，且都是在多天内被连续小额盗刷，单笔金额从几十元到几百元不等。为此，本报上周五刊发了《5招防范银行卡被盗刷》，意在提醒读者提前“预防”，以免卡被盗刷带来经济损失。昨日，记者辗转联系到多位被盗刷客户，他们已在网上建立维权QQ群，记者也加入到该群中，截至发稿时记者了解到，目前尚无来自天津的该行客户遭遇盗刷，从全国来看，被盗刷客户来自大城市的占少数，大多集中在二三线城市。

　　一位“被盗”客户向记者描述了经过，“不知道是银行还是银联，帮我开通了手机语音支付功能，这才是罪魁祸首，我后来查了下，这个业务登记的身份证号和手机号都不是我的，被开通这个业务后，‘小偷’通过‘蚂蚁搬家’的方式，每次刷几十元，共15笔，总共盗刷我近千元。”根据记者了解，语音支付是银联推出的一种支付方式，用户不用开通网银，使用时只需提交手机号、银行卡号、身份证号即可完成支付。

　　此类“盗刷”的过程分以下几个步骤：“小偷”知道卡号后，借助手机充值或设立好的网上商城交易订单账号选择银联语音支付，输入盗用来的身份证号码、银联卡卡号、手机号，输入非持卡人的身份证号和手机号，用自己的手机接听银联自动语音电话(020-96585)，然后支付申请提交成功，按语音提示输入安全系数较低或常用的银行卡密码验证，支付就完成了。

　　一位“被偷”客户讲述了自己的维权经历，“我后来报了警，也打了客服电话，银行说是我们自己泄露的账号密码。”此外，也有少部分“被偷”客户，即使没被开通手机语音支付功能，其储蓄卡也遭到了盗刷。与此前的“与我们无关，您自己报警”的态度比，该银行稍有缓和，但依旧暗示“对此事无责任”，其最新公告称：“我行高度重视，经全面排查，我行IT系统安全可靠，对于客户投诉，我行正积极会同有关机构进行核查和处理，客户如遇可疑交易，请及时拨打客服电话。”

　　一位被盗刷客户向记者描述了昨天的投诉经过，她拨通了该行客服电话后，工作人员只是记录下她所在的省份、卡号、交易时间、联系方式等，然后就说如有最新情况再联系客户。对此，该客户表示情绪失落，追回被盗款项似乎很渺茫。目前，该银行公布数字是，“我行已收到23位客户投诉其银行卡被盗刷，主要用于游戏点卡、话费充值等小额付出，涉及生意业务207笔、金额25797.4 元。”但是实际情况远不止这些，仅仅维权QQ群中的户就超过60人。

　　记者走访本市银行网点发现，不少市民的工资卡是该行的储蓄卡，也有不少退休人员的养老金账户也是该行的，这些账户的特点是批量开户，不少用户依旧使用初始密码并没修改过。对此，专家特别提醒，这样最容易让不法分子钻空子，很多初始密码是“6个0”、“身份证后6位”等此类简单密码，不法分子更容易通过“手机语音支付”盗刷。此外，采访中不少老年人觉得使用存折肯定万无一失，但是此次被盗刷的该银行外地客户同样有存折账户被盗刷的案例，专家提醒，及时修改初始密码就是“设好第一道防线”，最好增加“账户余额变动短信提醒”功能，一旦发生第一笔小额盗刷可立刻发现并减小损失。

　　记者 黄海京