四大行免费短信终结 “小动作”惹“大争议”

　　“尊敬的客户，个人消息通知服务定于2013年12月1日起收费，收费标准为2元/账户/月，将从您设定的缴费账户中扣收，如有其他扣款业务请保证账户余额充足。”中国农业银行北京市分行这条短信提醒业务收费通知再次让银行业“乱收费”话题成为公众讨论热点。

　　事实上，2011年银监会、人民银行、国家发改委三部门联合下发《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，要求自当年7月1日起免除人民币个人账户的11类34项服务收费，但银行短信提醒业务并不在取消范围内。

　　而据记者了解，对于短信提醒业务，工行、建行、中行一直以来都是收费的，只有农行是刚开始收费。有业内专家表示，短信提醒业务收费背后从某种程度上折射出四大行面临的业务转型压力。

　　收费银行有话要说

　　“每个月几条短信的提醒，本来觉得银行服务挺好的，钱存在农行也放心，但是现在每月要交两元，总觉得有点别扭。”一位农业银行的客户告诉记者。

　　采访中，对于银行的短信提醒业务，多数公众认为这是一项好服务，既可以及时让客户了解自己的账户资金变动情况，又能让客户的资金安全性有保障。但是谈到收费问题时，公众提出更多的还是质疑。

　　随后记者致电四大行询问，客服人员及相关工作人员给出了相应解释。

　　工行业务人员告诉记者：“短信提醒业务本来就是收费服务，只是之前我们搞过一段时间的活动，活动期间，我们会提供一段时间的试用期，试用期之后再开始收费。现在已经没有活动，所有只要开通短信提醒业务就会收费。”不过，他说，工行并不是对所有客户的短信提醒业务都收费，对于工行五星级以上客户，此项业务是免费的。

　　同样，建行的短信提醒业务也一直是收费的，但是首次开通会有半年的免费期。当然，“对于我们的白金卡以上客户是免费的。”客服人员表示。

　　农行移动金融部工作人员在采访时也告诉记者：“农行其他省的短信提醒业务一直以来都是收费的，只不过北京分行之前一直没收罢啦。”

　　面对大家对于短信提醒业务收费的普遍质疑，四大行多少感到有些“委屈”。

　　“短信提醒业务根本不像大家想的那样，赚不了多少钱，只是能分摊掉部分成本。”建行业务人员告诉记者，“一个服务5亿客户的系统，从开发到维护，而且还不能出现任何差错，又要支付通信运营商成本费，你觉得可能赚钱吗？”该业务人员如此反问。

　　“现在我们并不主动推荐客户开通短信提醒业务。”工行柜面人员也表示，工行短信提醒业务使用的95588平台，是该行自主开发和维护的平台，本身成本很高，加之短信提醒业务也需要跟通信运营商合作，这部分成本就更高。

　　不过，记者注意到，此次多数中小银行并未加入到短信提醒业务收费的行列中来。“大型银行本身的渠道成本要比中小银行高很多。”上述建行工作人员解释说，大型银行的自助终端铺设数量比较广，投入很大，中小银行没有那么多的终端投入，但中小银行可以通过支付部分手续费的方式使用大型银行的自助终端，这样节省下来的费用就可以让中小银行在很多项目上补贴客户。

　　互联网催生银行服务新变化

　　“我们并不主动推荐客户开通短信提醒业务。”采访中，工行业务人员告诉记者，银行的关注点绝对不在于收费，而是希望通过提供平台和免费介质让客户能够更多的向自助服务转型，这样就可以降低银行对于网点和人力投入的压力，也能更好地让客户掌握自己的账户情况。”

　　据记者观察，目前各家银行都在大力推广自己的手机银行和网上银行，而对于短信提醒业务的推广力度并不大。事实上，在四大行对短信提醒业务全面收费的同时，新的提醒服务方式已开始出现。目前，不少银行已开始推出微信银行业务，其中的微信提醒服务是免费的。

　　除工行、交行、招行、平安银行、广发银行等已推出微信银行外，微信银行队伍还在不断壮大，建行业务人员就向记者透露，建行的微信银行已在筹划当中，估计很快就会推出。

　　不过，尽管微信银行作为新型互联网金融产品迅速吸引了人们的眼球，但它的业务功能尚不够强大，目前仍主要在信用卡领域推广使用，一些更加便捷的功能还有待不断开发。因此，网上银行仍是目前银行重点推广的对象。与此同时，更为便利的手机银行也越来越成为银行向客户重点推荐的渠道。

　　业内专家表示，今后传统金融机构的产品和业务会越来越多地互联网化，这种互联网化会有两个方向，一是PC端，另一是手机端。目前各大行在PC端和手机端推出的自助终端服务都非常多，功能也已经足够强大。

　　“我们更多地推荐客户开通手机银行或者网上银行，而且我们的网银介质都是免费提供的。”上述工行业务人员说。

　　“小动作”惹来“大争议”

　　“最近这两天网点来办业务的客户几乎都是来取消短信提醒业务的，有的甚至是销卡。”在农行某网点采访时，一位工作人员告诉记者。

　　尽管从相关管理规定看，银行短信提醒业务并不在乱收费之例，但农行此次短信提醒业务收费看似“小动作”，却缘何再次挑动了人们敏感的神经？

　　“银行收费问题并不是一个新话题。其实大家最关心的还是收费合理与否的问题。”内蒙古银行首席经济学家苑德军表示。苑德军认为，在收费的合理性与定价方面，银行业协会应该更多地发挥行业自律组织的作用，从银行和客户双方的角度出发，让双方利益都得到相应保障。但他同时也表示：“大银行收费不排除有成本因素的考虑。”

　　“农行此次对于短信提醒业务收费本身是一次市场化的行为，不存在受利率市场化影响的考量。”中国社科院金融研究所谢辉博士认为，结合国际惯例来看，国外很多大型银行的中间业务收入更多的是通过资产证券化一类的产品实现，而不是通过这种收费来扩大自己的中间业务收入。

　　不过，采访中，建行工作人员向记者坦言：“现在银行的各方面成本都很高，业绩压力也非常大，包括存款都面临一定程度的流失。”农行上述人士也告诉记者，“这次农行北京分行对短信提醒业务收费，也不排除有业绩考核方面的压力影响。”

　　有业内人士认为，短信提醒业务收费的背后，某种程度上是商业银行为了弥补利差收窄对盈利带来的影响，实质上反映了利率市场化推进倒逼商业银行加快转型步伐的压力。对此，一方面消费者的认识应有所转变；另一方面，商业银行也要进一步提高服务水平和质量，并在转型的同时承担好社会责任。王好强