保险投诉办结率100%维护消费者合法权益

　　四川保监局积极开展全国法制宣传日活动

　　今日是2013年全国法制宣传日，作为全民普法的重要载体和平台，法制宣传日在提升人民法制观念、促进社会法制环境建设中发挥了重要作用。为切实开展好法制宣传教育活动，四川保监局紧紧围绕“大力弘扬法治精神，共筑伟大中国梦”这一主题，宣传行业相关法律法规，提升行业从业人员及保险消费者的法制意识。同时按照相关法律法规和规章制度的规定，妥善解决好保险消费者投诉，切实做好保险消费者权益保护工作。

　　记者了解到，四川保监局以全国法制宣传日为契机，近段时间以来大力宣传普及《保险消费投诉处理管理办法》等与保险消费者权益保障相关的法律法规及规章制度，畅通保险消费者维权渠道，及时接收处理消费者投诉，引导保险消费者依法表达诉求，通过法律途径解决矛盾纠纷，运用法律手段维护自身合法权益，促进社会和谐。

　　与此同时，四川保监局通过做好保险消费者合法权益保护工作，将保险消费者权益保障的各项法规落到实处，做到依法监管。四川保监局要求我省各保险机构，严格按照《保险法》等法律法规履行保险合同约定各项义务，切实提高保险责任核定、索赔资料告知及收集、赔款支付等工作的时效性，进一步优化理赔流程，加强理赔管控。同时，还要求保险机构加强对员工和销售人员的法律法规培训，切实提高依法合规经营意识，在符合法律规章制度的前提下，妥善解决好保险消费者和保险机构之间的矛盾纠纷。四川保监局相关负责人介绍：“通过做好保险消费投诉处理工作，一方面，能够有效维护保险消费者合法权益，是‘监管为民’的重要体现；另一方面，也能够督促整个行业提高服务水平，达到规范保险市场秩序的目的。”

　　据统计，前三季度，四川保监局应办结消费者投诉387件，实际办结387件，办结率100%。此外，该局还通过保险投诉快速处理机制解决消费者投诉1127件。同时，四川保监局还加大查处力度，前三季度，对被投诉的31家次保险机构和保险中介机构进行了调查，对查实或部分查实的22件保险消费者投诉进行了处理，处罚保险机构5家次，采取监管措施17家次，对6名涉案个人给予处理，切实维护了消费者的合法权益。本报记者 蔡云舟