银行推销信息“轰炸”客户 理财销售短信频繁

　　制图/张璠

　　■ 时报记者 张玮 报道

　　市民孔女士和丈夫在新区经营一家公司已经很多年了，今年他们在外地揽了一些生意，因此为了方便起见孔女士将一部分资金转到不同的银行做了存款、理财等相关业务。这样很多银行都留有孔女士的个人信息。自从办理了几家银行的业务后，孔女士就隔三差五地收到一些银行发来的短信，特别是理财销售信息短信非常频繁。

　　孔女士半年前在某银行办理了存款业务，当时留下了自己的联系方式和地址。到了年底孔女士的存款即将到期，她便接到了该银行理财经理的电话，对方向她推荐了几款理财产品，并称，“您不是有一笔存款快到期了吗，正好可以做理财，我可以帮您做一份详细的理财产品……”孔女士非常反感此类的销售电话，当时她还以为是诈骗电话，可仔细一看确实是某银行的电话。但是孔女士有些担心便随口问该理财经理，“我的电话你们都能随便打是吗？”对方态度很好，称因为孔女士是银行的大客户，因此想向她推荐理财产品。孔女士当时一口回绝了理财经理的电话，并告诉他今后不要再打电话骚扰自己。

　　然而第二天孔女士再次收到了该银行的两条短信，这两条短信都是理财信息。孔女士看到短信后非常生气，这些短信和电话不但影响了自己的生活，而且令她对银行产生了不信任感，她觉得自己的个人隐私全被银行暴露了，有种不安全感。

　　自从进入12月份，不单单是这一家银行给孔女士打电话发短信，她发现很多银行都开始给自己发理财短信，随着短信越来越频繁，孔女士对一些银行如此兜售理财的做法感到非常厌烦和不满。她随即给某银行打了投诉电话，称：“我存钱想有个保障，不是为了泄露自己的隐私，我也没同意你们给我打电话推销。”对此银行解释说一些专属的理财经理有权限知道客户的情况，打电话或者发短信是为了向客户提供更好的服务，希望孔女士放心，她的个人信息不会泄露的。尽管如此，孔女士还是觉得银行的电话推销业务属于侵权行为。

　　◎ 画外音：

　　其实这个案例是一个客户隐私权如何界定的问题。就目前来讲，相关法律在这方面的保护不是特别的完善。比如说，这种理财推销，还不能轻易地定性为侵权。但在实践中，却又的确对客户造成了影响。因此，这就需要制定出相对明确的法律，再有就是银行业需要自律。

　　◎ 相关链接：

　　银行有权获悉客户的账户情况，为客户提供相应的服务，这不属于侵权行为。

　　如果像孔女士这样已经明确表示没有购买理财产品意愿后，银行仍反复推销理财产品，这样的情况就属于侵权。但就目前来讲，维权成本相对较高。